'Nederlandse providers staan te ver van hun klanten'

Nederlandse breedbandproviders staan te ver van hun klanten af. Ze richten zich te veel op techniek en te weinig op nieuwe typen diensten die mogelijk zijn met ADSL- of kabelinternet. Aan bandbreedte zal zeker tot in het volgende decennium geen tekort zijn. Het zou slecht voor de branche zijn als providers nog meer investeren in bandbreedte. Dat rendeert niet.

Dat stelde Konstantinos Apostolatos van adviesbureau Arthur D. Little gisteren tijdens de AV-beurs IBC in de Amsterdamse RAI. Zijn kantoor deed op verzoek van UPC-moeder Liberty Global onderzoek naar de Nederlandse breedbandontwikkelingen tussen nu en 2011. De Griek komt tot de slotsom dat Nederlandse providers te ver van hun klanten af staan, amper voeling met de markt hebben.

"Nederland is voorloper met het aantal actieve breedbandaansluitingen, maar zeker niet op het gebied van breedbanddiensten."  Apostolatos: "Ondernemerschap wordt hier niet gestimuleerd. Uit ons onderzoek blijkt, dat video de key driver zal zijn bij de groei van breedband. Er zal veel videokopij uit het buitenland moeten komen, omdat de Nederlandse markt geen schaalgroote heeft."

Hij rekent voor dat de arpu, gemiddelde omzet per klant, tot en met 2010 zal stijgen met 3,1 procent tot ruwweg 65 euro per maand.

Ondanks het feit het merendeel van de Nederlandse huishoudens al beschikt over breedbandinternet liggen er kansen voor nieuwe toetreders. De Arthur D. Little-onderzoeker voorziet dat de markt jaarlijks nog tussen de 6 en 8 procent zal groeien. "Breedbandtoegang op zich wordt gemeengoed. Men zal willen betalen voor extra diensten. Nu wordt er nog sterk op prijs geconcurreerd, over 3 à 4 jaar ligt de nadruk op diensten, transparantie van bedrijfsvoering en kwaliteit."

De activiteiten van kabel- en ADSL-bedrijven groeien naar elkaar toe. ADSL-bedrijven als KPN en Tele2 verkopen naast internet en telefonie ook televisie. De kabelbedrijven liggen technisch nog voor op hun telecomconcurrenten met televisie. Ze beginnen gestaag met de verkoop van HDTV-pakketten.

HDTV wordt gezien als een nieuwe bron van inkomsten. De kabelbedrijven veronderstellen dat consumenten extra willen betalen voor superieure beeldkwaliteit. Echter, berichten in de IBC-beurskrant stellen dat HDTV wordt overschat. De vraag ernaar zou klein zijn omdat het als een te duur luxe product wordt gezien.

Technisch gezien is het leveren van HDTV geen enkel probleem, aldus het onderzoeksbureau. Telecom- en kabelbedrijven roepen om het hardst dat ze nog meer moeten investeren in nog grotere verbindingen. Nergens voor nodig, meent Konstantinos Apostolatos.

Het overgrote merendeel van de consumenten zal in 2011 niet meer bandbreedte nodig hebben dan 50 megabit per seconde voor downloads en 8 Mbps voor uploads. Eén HD-kanaal DSL of kabel vergt tussen de 8 en 10 Mbps. Twee andere bandbreedtevreters zijn bestandenruil via p2p en internetsurfen, beiden goed voor uiterlijk 5 Mbps. Investeringen in glasvezellijnen tot aan de Nederlandse voordeuren zijn nog nergens goed voor. Nieuwe technologieën als Eurodocsis 3.0 en VDSL zijn komend decennium toereikend.

Mocht er te veel ruis ontstaan op kabelinternet en er toch te weinig capaciteit zijn dan overweegt UPC om zijn eigen diensten voorrang te geven op verkeer van derden. Tony Werner, directeur Technologie op het hoofdkantoor van Liberty Global zegt tegen Emerce: "We gaan geen verkeer van anderen blokkeren, wel optimaliseren we de kwaliteit van de doorgifte van onze eigen diensten. Bijvoorbeeld bij VoIP en, indien nodig, bij video."

Bron: Emerce