Rabobank ontevreden over gebruik mobiel bankieren

De Rabobank is ontevreden over het aantal mensen dat gebruik maakt van bankieren per mobiele telefoon. Zo'n 17.000 mensen hebben zich geregistreerd voor Rabo Mobielbankieren. "Vergeleken met de 2,5 miljoen klanten die bankieren via internet, is dat aantal niets," aldus Willem de Jager, die bij de Rabobank verantwoordelijk is voor mobiele diensten.

Het grootste deel, zo’n 92 procent, van de gebruikers van Rabo Mobielbankieren doet dat via KPN i-mode. De overige acht procent maakt gebruik van de andere portalen, zegt De Jager tegen Emerce.

De site van de Rabobank staat in de top-10 van meest bezochte i-mode-sites. “Ons zegt dat niet zoveel, omdat het bezoekersaantal ontzettend laag is vergeleken met het vaste internet,” aldus De Jager. “We hebben de juiste formule nog niet gevonden.”

Een andere mobiele dienst, Rabo Alerts via SMS, waarbij Rabo-internetbankierders saldo informatie per sms ontvangen, heeft momenteel iets minder dan 28.000 gebruikers. Per maand worden aan die geregistreerde gebruikers ongeveer 100.000 sms-berichten verstuurd. De Jager: “Ook dat aantal is niet zo hoog, als je kijkt naar het totaal aantal Internetbankierders bij ons.”

De Rabobank is sinds 1999 al actief op het mobiele internet, via WAP. Sinds april 2002 is de site toegankelijk via KPN i-mode en sinds vrij kort daarna via portals van andere operators. Sinds drie jaar is het mogelijk om via het mobieltje te internetbankieren. Een abonnement op Rabo Mobielbankieren kost drie euro per kwartaal.

De Jager onderscheidt twee belangrijke categorieën gebruikers. Een categorie van vooral jongeren die de dienst met name gebruiken voor saldo checks. En een categorie van gebruikers die veel onderweg zijn en vooral overboekingen doen.

Rabobank was de initiatiefnemer van het initiatief Open Mobiel Internet (OMI), een samenwerking van grote partijen als ANWB, De Telegraaf en Rabobank met als doelstelling het wegnemen van belemmeringen die een groei van mobiel internet in de weg staan. “We zijn eerst zelf in gesprek gegaan met partijen als KPN en Forrester. Een conclusie uit die gesprekken was dat het mobiel internet nog niet is geadopteerd in Nederland, en ook niet in de rest van Europa.”

Vervolgens is de Rabobank met andere contentproviders om tafel gaan zitten om te analyseren wat er mis is met mobiel internet. Daaruit is het OMI voortgekomen.

Belangrijk probleem met mobiel internetten is volgens De Jager het feit dat in Europa mensen gewend zijn te internetten via een PC. Dat in tegenstelling tot Japan waar het aantal mobiele internetters groter is dan internetters via de PC. In dat land zijn veel mensen eerst – vanaf ongeveer 1997 - gaan internetten via mobiele devices, en pas later via de PC. Mensen zijn daar dus gewend om te internetten via een mobiel apparaat. De Jager: “Als je als consument gewend bent te surfen via de PC dan is de ‘user experience’  van wap of i-mode niet prettig.”

Andere problemen vormen volgens hem onder meer de hoge en niet-transparante kosten en de portalsites van providers die geen handige toegang geven tot het ‘open internet.’

Bron: Emerce