Europese automatiseringsmanagers geven absolute prioriteit aan kennismanagement. Dit blijkt uit een onderzoek van het Amerikaanse adviesbureau Computer Sciences Corporation. De meeste chief information officers, zoals IT-managers in Amerika heten, geven aan dat hun bedrijven moeite hebben om effectief gebruik te maken van de aanwezige kennis. Vandaar de aandacht voor kennisdeling.
Op de tweede plaats op de prioriteitenlijst staat de elektronische verbinding met klanten, leveranciers en partners. Hiermee bedoelen zij niet alleen de ’technische’ verbinding, maar ook inzicht in de wensen en behoeften van de klanten. De Amerikaanse managers zetten deze elektronische band zelfs op de eerste plaats.
Het ontwikkelen van een strategie voor elektronische handel staat dit jaar voor het eerst in de toptien van beleidsvoornemens. Het merendeel van de ondervraagde directeuren heeft nog niet een dergelijke strategie opgesteld. De Internetpagina’s van hun bedrijven stellen dan ook niet meer voor dan een ‘elektronische folder.’ MC
