ICT-dienstverleners beloven te veel

08-05-2009 07:24 | Door Jolein de Rooij | Lees meer artikelen over: Consulting | Er zijn 15 reacties op dit artikel | Permalink

Bijna de helft van de ict’ers vindt dat dienstverleners te gemakkelijk beloven dat een opdracht kan worden uitgevoerd. Dat blijkt uit Computables jaarlijkse onderzoek naar ict-dienstverlening. Het onderzoek, waaraan bijna tweeduizend ict-managers en -professionals deelnamen, werd uitgevoerd door TNS Nipo. De helft van de respondenten is het eens (43 procent) of zelfs helemaal eens (8 procent) met de stelling ‘Ict-dienstverleners zeggen dat alles kan, ook als dat niet zo is.’

De helft van de ict'ers vindt dat dienstverleners te gemakkelijk beloven dat een opdracht kan worden uitgevoerd. Dat blijkt uit Computables jaarlijkse onderzoek naar het imago van ict-dienstverleners dat door TNS NIPO is uitgevoerd onder bijna tweeduizend ict'ers.

Vijftig procent van de respondenten is het eens (43 procent) of zelfs helemaal eens (acht procent) met de stelling ‘Ict-dienstverleners zeggen dat alles kan, ook als dat niet zo is.' 26 procent van de respondenten staat neutraal tegenover deze stelling, terwijl 24 procent het oneens of zelfs ‘helemaal oneens' is met de stelling. Het volledige onderzoek is terug te vinden in de ICT Services Guide 2009.

Vorig jaar is deze vraag ook voorgelegd aan de respondenten die deelnamen aan het onderzoek. Meer dan helft van de ict'ers (51 procent) was het toen eens (43 procent) of zelfs helemaal eens (acht procent) met de stelling ‘Ict-dienstverleners zeggen dat alles kan, ook als dat niet zo is.' 25 procent van de respondenten stond neutraal tegenover deze stelling, terwijl 24 procent het er expliciet mee oneens was.

ICT SERVICES GUIDE 2009

Bron: Computable ICT Services Guide 2009 (klik voor vergroting)

Het jaarlijkse onderzoek maakt deel uit van de ICT Services Guide 2009. In opdracht van Computable voerde TNS Nipo het onderzoek in februari en maart uit onder 1913 ict-managers en ambitieuze ict-professionals.

In de gids, die op 15 mei verschijnt, worden onder andere per topic rapportcijfers gegeven voor dienstverleners die actief zijn in dat ict-deelgebied. Respondenten konden per topic alleen de bedrijven waarderen waarmee ze daadwerkelijk ervaring hadden opgedaan. Ook werden de respondenten algemenere vragen en stellingen voorgelegd.

a, 08-05-2009 10:27

Technisch kan ook alles, maar allerlei randzaken,wensen, slechte managementbeslissingen, security zorgen er voor dat niet alles kan.

b, 08-05-2009 12:35

Bovenstaande reactie is waarschijnlijk van een dienstverlener.

Hans, 08-05-2009 12:52

Helemaal eens met 'a', technisch kan ook alles, maar dat 'alles' heeft een prijskaartje waar het management niet altijd op bedacht is of geld voor wilt uittrekken.
Tevens ontbreekt bij het management vaak een adequate of gedegen 'business case'.

Moiahh50, 08-05-2009 13:05

Het blijft het kip en het ei verhaal, zie bovenstaande discussie.
Uitgangspunt is: bijna alles is mogelijk, maar de randvoorwaarden, architectuur van de organisatie en de beschikbare budgetten zijn vaak de belemmeringen.

Na de 1e opwelling van de klant en de besvestiging van de provider, komt het benaderen en beschrijven van de wens en dan komt het vaak naar voren dat de wens en de oplossing ver uit elkaar staan.

Daar begint het gemor , de klant overvraagt en de provider beloofd te veel. Realisme is hier op zijn plaatst...... maar blijft moeilijk...

x, 08-05-2009 13:12

En het moet allemaal voor geen geld, natuurlijk! :-)

Realisme van de dienstverlener t.a.v. kosten en inspanning wordt meestal afgestraft door klant: je krijgt de opdracht niet want die ander is veeeeeel goedkoper. Klant, wat wil je? De waarheid of een leuk verhaal?

Als je voor de gek gehouden w?lt worden, moet je niet vreemd staan te kijken dat 't dan ook gebeurt. :-)

Fred, 08-05-2009 13:29

Het probleem is vaak dat gaandeweg een traject eisen of wensen worden bijgesteld. Vanzelfsprekend heeft dat een negatief effect op het eindresultaat waardoor de bovengenoemde stelling waar lijkt te zijn. Echter is technisch (bijna) alles mogelijk, maar daar hangt een prijskaartje aan. Dit laatste is veelal een belemmering om een project goed en naar volle tevredenheid uit te (laten) voeren. Een duidelijke case die van te voren door alle partijen goed is doorgesproken en bekeken zou een ideaal plaatje zijn; helaas werkt dit in de praktijk anders....

John, 08-05-2009 13:46

De CEO's willen alleen mogelijkheden zien, de rest van de staf en management sluit graag een beetje de ogen voor de realiteit, maar de meerderheid van de ICT-ers zit bij de klant en weet dat niet altijd alles binnen de afgesproken voorwaarden geleverd kan worden.

Klanten hebben vaak te weinig inzicht in eigen processen, hebben vaak interne conflicten die zich juist uiten bij het delen van informatie, et cetera. Dat zie je als dienstverlener ook niet altijd, zeker als je bij een nieuwe klant bent. Het consequent toepassen van een adequate projectmanagementmethode is daarom belangrijk. Dat moet vanaf het opstellen van de offerte.

cijfers uit artikel, 08-05-2009 14:13

Ligt het aan mij, of lees ik in elke alinea hetzelfde? Zelfds de laatste alinea, waar het onderzoek van vorig jaar wordt aangehaald, bevat dezelfde cijfers!

R, 08-05-2009 16:53

Niet alles kan. Er is wel veel mogelijk. Een goed ICTbedrijf legt de klant duidelijk uit wat wel en niet kan en bied alternatieven aan. Als de klant voet bij stuk houd voor iets wat niet kan, loopt een goed ICT bedrijf weg. Als je maar vast houd aan het project en tijd zonder er van af te wijken dan kan elk ICT project een succes worden.

Marjon, 08-05-2009 17:13

Het wordt tijd dat we als ICT branche volwassen worden. Beloven is geen kunst; (gegarandeerd) het juiste op tijd en binnen budget leveren wel.

Ronald Vermeij, 10-05-2009 16:02

"Het wordt tijd dat we als ICT branche volwassen worden."
En wat is daar (nog) voor nodig??

alles kan, als je maar wil, 10-05-2009 16:13

Ik heb nu al een tijdje ervaring met ICT projecten vanuit de markt, bij de overheid. Wat mij is opgevallen is dat de meeste programma's bij de overheid helemaal geen serieuze leveranciers willen; als ze in een voortraject horen hoe complex het wel eens kan worden, en dat dit ook veel van de klant gaat vragen (gedegen projectteam, adequaat besluiten en er bovenop zitten; lees veel tijd en adequate mensen) dan wil men dat niet horen, vervolgens is er altijd wel een leverancier die een bakkie lucht offreert waar men dan vaak voor kiest. Overheids organen lijken wel allergisch voor de realiteit...
Ik ken projecten waarbij het betreffende uitvoeringsorgaan een landelijk dekkend systeem in beheer moet gaan nemen, waar voor ze dan welgeteld 1 persoon!! tot projectleider bombarderen, en deze persoon doet dit dan bij zijn/haar drie andere neventaken, bij voorbaat is het dan kansloos voor een leverancier om dit succesvol te doen (klant is altijd te laat, managed eigen acceptatietraject niet, project staat stil, etc...) Goedkoop = duurkoop!!

GJ, 11-05-2009 12:50

Ik kan me helemaal vinden in de opmerking van "alles kan,".Bij de verschillende overheden ontstaan soms bizarre situaties waarbij de klant en de opdrachtgever een heel verschillend idee hebben over een project.
De opdrachtgever denkt een geslaagd project te hebben terwijl de klant het hele product niet gebruikt.
De dienstverlener wordt dan later in de nek aangekeken omdat de dienst volgens de klant prut is en de klant het liefst alles bij het ouden laat.

Moiahh50, 11-05-2009 13:29

Weer een leuke discussie en iedereen zegt in theorie hetzelfde...... kom ik terug bij het eerder gebruikte realisme.... wees open en eerlijk tegenover elkaar zeg wat wilt en doet, schrijf dit op en maak het meetbaar... en lever dit op.Als je dat tesamen doet Klant en Leverancier dan kan het gewoon niet fout gaan......

Elkaar in de maling nemen is geen kunst em niet goed voor welke partij dan ook..... De klant gooit onnodig geld over de balk en de leveranciers bezorgt zichzelf een slechte naam.....

Ook hier kan nog wel eens gelden, stop met het toekennen van bonussen op behaalde resultaten, meetpunten en dergelijke dit scheelt een hoop ellende en discussie en uiteindelijk kan dit een tot wederzijdse belang goed project opleveren.

B. van de Laar, 11-05-2009 13:52

Een goede ICT-dientsverlener maakt zijn (prijs)afspraken met de klant op basis van volledige (en in onderling overleg met de domein-experts opgestelde) requirements.

Zolang het analyse-traject niet serieus wordt genomen in deze bedrijfstak, blijven we dit soort nieuwsberichtjes nog jaren lezen...!

ICT Services Guide

Neomax: 'First people, then systems'

Group IT dienstverlener binnen PostNL

Eurofiber: het begint bij glasvezel

ICT-dienstverleners beloven te veel

30-05 Een benchmark is geen garantie dat uitbesteding...

26-05 'Inhuur zorgt voor de juiste man op de juiste...

26-05 Overnames versterken zwakke plekken in portfolio's

24-05 De ICT-manager als makelaar

23-05 ICT-budgetten staan nog steeds onder druk

25-05 Cloud computing: oude wijn in nieuwe zakken?

20-05 ICT'er heeft weinig vertrouwen in open source

20-05 Het einde van leveranciersafhankelijkheid

19-05 'Open source maakt je opnieuw afhankelijk'

18-05 Verhef een beheermethode nooit tot doel

10-02 Raadsels rond computerstoring Groningen

10-02 Complexiteit elimineren met Backup Exec 2012

10-02 Het einde van het begin van cloud en virtualisatie

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Van Vliet: Zonder internet geen welvaart

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 De windwakken van de cloud-sector

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

08-02 Sogeti ontslaat nog eens 110 medewerkers

07-02 KPN trekt bod voor vaste telefonie OT2010 in

07-02 Verhuurder Capgemini-pand vecht verhuizing aan

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

08-02 Atos wint opnieuw aanbesteding Dimpact

09-02 'KPN koppelt ID aan internetverkeer'

06-02 Erasmus Universiteit reorganiseert ICT

08-02 'ICT-afdeling is te traag voor ontwikkeling apps'

12-02 Tja, Apps ontwikkelen is nieuw programmeer...

11-02 Dit soort trajecten worden uiteindelijk...

11-02 @Rob van Linden: Ik ben het niet met je eens als...

11-02 Tja... de gemeente zou ook 1x in de zoveel tijd...

11-02 Eerste stap -- 57 medewerkers ontslagen begin...

11-02 Ruud dank je voor je artikel, ik kan er heel erg...

11-02 De cloud lijkt soms zo eenvoudig maar is dat...

11-02 Om te kunnen beoordelen of een leverancier kan...