Softwareupdates moeten meer geautomatiseerd

02-10-2007 10:31 | Door Jolein de Rooij | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

Slechts 34 procent van de Nederlandse productsoftwarefabrikanten is in staat een softwareupdate te programmeren die klanten kunnen installeren terwijl het softwaresysteem blijft draaien. Volgens promovendus Slinger Jansen moet dat percentage omhoog.

Productsoftwarebedrijven wisselen onvoldoende kennis uit over hun product. Zolang zij de kennisuitwisseling met klanten niet goed organiseren, blijven mislukte installaties, updates en hoge kosten aan de orde van de dag. Deze factoren beperken de groeikansen van softwarefabrikanten. Dat concludeert Slinger Jansen, die op 8 oktober promoveert aan de Universiteit van Utrecht op een onderzoek naar het klant-configuratie-updateproces.

Klanten willen dat het softwaresysteem blijft draaien tijdens de update. Slechts 34 procent van de Nederlandse productsoftwarefabrikanten is in staat een dergelijke update uit te voeren voor hun eigen product. Zolang productsoftwarebedrijven het klant-configuratie-updateproces niet automatiseren, kunnen ze volgens Slinger altijd maar een beperkt aantal klanten tevreden houden.

Automatiseren zij de communicatie met de klant wel, dan hebben ze meer tijd om producten te verbeteren omdat minder ondersteuning nodig is bij updaten.

Het promotieonderzoek van Slinger is uitgevoerd in samenwerking met een groot aantal productsoftwarebedrijven. Daarbij zijn onder andere tools gebouwd en is een enquête gebruikt om kennis over de productsoftwarebedrijven en hun klant-configuratie-updateprocessen te vergaren.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Beheer / Beheer

Softwareupdates moeten meer geautomatiseerd

10-02 Complexiteit elimineren met Backup Exec 2012

10-02 Avocent van Emerson beheert datacenter

09-02 Talk & Vision biedt Personal Video in de cloud

08-02 Blue Coat MACH5 kan versleutelde Flash Video aan

08-02 Interoute breidt service uit met Virtual Data...

07-02 iPad app Teamcenter AppShare deelt desktop

06-02 Netgear introduceert Intelligente Edge-switches

03-02 Siemens PLM Software introduceert Jack 7.1

02-02 CommVault breidt Simpana-software verder uit

02-02 LaCie 5big Office back-up-oplossingen voor MKB

10-02 Complexiteit elimineren met Backup Exec 2012

10-02 Avocent van Emerson beheert datacenter

08-02 Blue Coat MACH5 kan versleutelde Flash Video aan

08-02 'ICT-afdeling is te traag voor ontwikkeling apps'

07-02 Western Digital haalt hard uit naar Stellar Data

07-02 Detron beheert ICT voor RTL

07-02 Detron zoekt naar scherper profiel

07-02 Europese ICT-beslissers voorzichtig met budget

06-02 Erasmus Universiteit reorganiseert ICT

06-02 Banometer: Topstart vacaturemarkt krijgt vervolg

08-10-07 Onderhoud software onnodig duur voor leverancier

Het herschrijven van de regels van het patch-beheer

Neomax: 'First people, then systems'