Standaardpakket werkt niet bij beheersoftware

Tien tips voor het kiezen van het juiste ict-beheerpakket

Waarop moet je letten bij de aanschaf van software voor het beheren van je ict? Dat vroeg Computable aan zijn beheerexperts. 'Realiseer dat een ‘one size fits all'-aanpak niet werkt. Het bestaat eenvoudigweg niet, ook al beweren sommige leveranciers anders', zegt directeur Antoine Jansen van beheerleverancier Priox. Computable zet tien tips op een rij.

1: Benoem de wensen en geef ze een rangorde
Denk na over de functionaliteit die je zoekt en over de wensen die je hebt over ondersteuning en beheer, zegt Paul Leenards van Getronics Consulting. 'Op basis van deze vereisten en binnen de randvoorwaarden van een beperkt budget, is het mogelijk om verschillende pakketten te vergelijken en de meest toepasselijke te selecteren.' Consultant Jasper Kraak van Qwise: 'Als een organisatie weet waaróm hij wát wil monitoren/beheren, dan is in een simpele productmatrix makkelijk te bepalen welke tool het best tot z'n recht komt.'

Alex Vermeulen sluit zich daarbij aan: 'Waardeer en rangschik alle eisen en wensen en match daarna per oplossing wie aan welke eisen en wensen tegemoet komt. Kijk vervolgens welke leverancier de meeste punten behaalt bij de eisen. Als alle punten zijn behaald bij de wensen, is dat een pré. Bepaal daarna op basis van de prijsverschillen hoeveel de extra eisen en wensen mogen kosten.'

2: Voorkom vendor lock-in
Zorg voor platformonafhankelijke software om niet in een vendor lock-in te komen en zorg dat die software flexibel genoeg is om mee te groeien met de organisatie. Dat adviseert Matthé Smit van Kaseya. 'Indien de organisatie overstapt naar een ander platform of leverancier, kan de beheerssoftware gewoon blijven.'

3: Kies nichepakketten gebaseerd op hetzelfde platform
Kies voor pakketten die allemaal goed zijn in een bepaalde niche, tipt zelfstandig adviseur Arjen Droog. 'Zoals incidentenregistratie, SLA -monitoring, availability monitoring en deployment. Zorg dat ze allemaal op hetzelfde ontwikkelplatform zijn gebaseerd, bijvoorbeeld .Net. Daardoor kun je de beste nicheproducten gebruiken en deze producten desgewenst met elkaar laten communiceren. Ook kun je over de tools heen samenhangende rapportages samenstellen.'

4: 'One size fits all' werkt niet
Realiseer dat een ‘one size fits all' aanpak niet werkt, meent Antoine Jansen van Priox. 'Het bestaat eenvoudigweg niet, ook al beweren sommige leveranciers anders. Maak van tevoren goede afspraken met leveranciers over eventueel ontbrekende functionaliteiten en laat vastleggen wanneer deze dan worden uitgebracht en in welke versie. Probeer niet alle aanpalende functionaliteiten te proppen in één oplossing. Meer oplossingen naast elkaar die goed kunnen koppelen of data uitwisselen, biedt het voordeel dat het vandaag werkt. ‘Uitgestelde perfectie' blijkt keer op keer te falen.'

5: Koop op de groei
Het is natuurlijk ook belangrijk om een tool op de groei te kopen, zodat ook bij een kleine portemonnee een goede oplossing kan worden gekozen. Dat adviseert Marcel van Zwienen van Avocent. 'Dit laatste gebeurt tegenwoordig vaak op het aantal te beheren nodes, zodat men met de behoefte mee kan groeien.'

6: Kijk naar de gebruikte technologie
Van Zwienen heeft nog een tip: 'Kijk naar de technologie die achter de tools zit (SNMP, WINS, IPMI enzovoorts) om te zien of er geen tool bestaat die dit generiek aan kan.'

7: Onderscheid administratieve en technische toepassing
Maak onderscheid tussen administratieve tools (registratie) en technische tools (monitoring) en denk goed na wat de inzet van de tool kan opleveren. Leveranciers melden wat het gaat opleveren, maar heb je dat wel nodig? Dat raadt consultant Aad Brinkman van Aranea Apreton aan.

8: Gratis software als alternatief
Flexibele goedkope of zelfs gratis software is misschien wat onoverzichtelijk, het werkt vaak wel en is flexibel, dynamisch en robuust. Dat meent Olivier van der Post van Amis Services. 'Het zou als alternatief in businesscases moeten worden meegewogen.'

9: Integreer hardwarebeheer in universele beheersoftware
Vanaf het besturingssysteem beheren we met universele beheersoftware, zegt Ton van den Berg van Kender Thijssen. 'Voor het beheer van hardware (bij ons IBM, HP, Dell, Sun, Cisco) wordt vrijwel altijd leveranciersspecifieke software gebruikt, die vaak bij de apparatuur wordt geleverd. Deze software wordt geïntegreerd met de ict-beheersoftware.'

10: Kijk naar klantervaringen
Wat zijn de ervaringen van andere klanten, tipt Ron Sintemaartensdijk van Sogeti tot slot. 'Eerst zien, dan geloven.'