Spoelstra spreekt: Niet te hakken

06-07-2007 16:09 | Door Jacob Spoelstra | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

Eén op de zes ict-projecten schijnt te mislukken, las ik een tijdje terug in dit blad. Stel je voor dat de bakker deze norm aan zou houden. Dan eet je dus minimaal één keer per week brood dat niet te hakken is. ‘Slechte communicatie is de oorzaak’ stond er boven het artikel en de oplossing die werd aangedragen was: de verwachtingen goed managen.

De klant heeft blijkbaar een verkeerd verwachtingspatroon. De klant verwacht blijkbaar dat het systeem op tijd wordt opgeleverd tegen de vooraf afgesproken prijs en dat het programma doet waarvoor de klant het heeft aangeschaft. Ja, dan mislukt een project nogal snel. Maar als je van te voren, uiteraard wel nadat de offerte is getekend, duidelijk maakt dat het iets langer duurt dan gepland, het dus iets extra kost en dat de functionaliteit inderdaad niet helemaal is wat vooraf werd gesuggereerd maar dat alle buttons nu wel in kleur zijn, dan is de kans dat het project slaagt veel groter.

Begrijp me niet verkeerd, communicatie is essentieel in een project. Maar communicatie gaat twee kanten op. Dus niet alleen vertellen wat de klant krijgt maar vooral luisteren naar wat de klant wil. En als je niet kunt leveren wat de klant wil dan moet je inderdaad de verwachtingen gaan managen. De verwachtingen van je eigen organisatie.

Overigens mislukken in wel meer branches projecten. Ik heb vorige maand mijn badkamer naar een nieuwe versie laten upgraden. Blijkbaar was ik het zesde project van de aannemer want we douchen nog steeds bij de buren.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Columns / Beleid

Spoelstra spreekt: Niet te hakken

10-02 Van Vliet: Zonder internet geen welvaart

06-02 De kijk van Van Eijk: Sleutels weg

01-02 Spoelstra spreekt: Het is helemaal geen crisis

27-01 Van Vliet: Geen e-bank, geen bonus!

23-01 De kijk van Van Eijk: Technologie is een risico

18-01 Spoelstra spreekt: Flut hackers

15-01 Van Vliet: Uit het web

02-01 De kijk van Van Eijk: Onvermijdelijke vooruitgang

28-12 Spoelstra spreekt: Het verschil

23-12 Van Vliet: Politie.nl kent geen cybercrime

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

09-02 ERP-traject Eigen Haard krijgt forse directiesteun

08-02 Sogeti ontslaat nog eens 110 medewerkers

07-02 Western Digital haalt hard uit naar Stellar Data

07-02 Verhuurder Capgemini-pand vecht verhuizing aan

06-02 'Marktwaardering Facebook is kwart te hoog'

06-02 Delta Lloyd verlengt contract met Human Inference

06-02 Krachtenbundeling NGI en TestNet is goede zaak

03-02 De kracht van 'niet moeten, maar willen'

Probleemloos ontwikkelen voor een hybride cloudmodel