'Microsoft Services is geen doel op zich'

Is Microsoft een adviesbedrijf? Die vraag kreeg het bedrijf regelmatig nadat Microsoft in de Computable Consultancy Guide als derde eindigde op de ranglijst van favoriete adviesbedrijven. Directeur Microsoft Services Nederland John Reynders geeft het antwoord.

Adviseren jullie alleen Microsoftproducten?
In het realiseren van de waarde van Microsoft-technologie zit primair onze kennis en expertise, daarnaast weten we het nodige van interoperabiliteit: dus hoe Microsofttechnologie samenwerkt met andere technologieën.

Is Microsoft Services een pre-salesafdeling?
Zo zou ik het zelf niet omschrijven. Onze werknemers hebben geen commerciële licentiedoelstellingen. Maar als een klant overweegt om de overstap te maken van een concurrende technologie naar Microsofttechnologie, dan kunnen wij hem helpen om de business case op te stellen, of een proof of concept te implementeren. Wat we daarnaast ook doen is die projecten daadwerkelijk uitvoeren, als de klant dat wil. En als een klant een project of programma heeft dat in de fik staat, dan kunnen we daarbij helpen. We zien met regelmaat dat grote ict-projecten op problemen stuiten. Dan kan een klant dus ook vragen: help ons om het weer op de rails te krijgen.

Kunnen jullie ook helpen als klanten zeggen: wij willen van Microsoft af?
Nee. Wat we dan doen is de vraag doorleven: wat beweegt een klant om die behoefte uit te spreken? Want in veel gevallen blijkt het geen oplossing te zijn voor het probleem dat de klant ervaart.

Hoeveel mensen werken er bij Microsoft Services?
Wereldwijd meer dan 15.000 en in Nederland zo´n 180.  Er zijn grofweg twee disciplines: tweederde van onze consultants werkt voor Microsoft Consulting Services. Zij richten zich op het implementeren van nieuwe producten. En dan hebben we Microsoft Premier Support. Die afdeling richt zich op het stabiliseren, veilig en kostenefficiënt maken en houden van bestaande omgevingen bij klanten.

Op welke terreinen liggen de vragen van klanten?
Help ons bij het implementeren van het nieuwe werken, infrastructuuroptimalisatie, applicatieplatformvernieuwing of bij het maken van een vertaling van onze bedrijfsdoelstellingen naar een ict-roadmap voor de komende jaren. En daarnaast is er op dit moment veel vraag naar hulp bij het implementeren van Windows 7 en het Sharepoint 2010-platform. Als het gaat om ondersteuning, dan willen klanten vooral kosten verlagen in de bestaande omgeving, het niveau van beveiliging verhogen, of van beschikbaarheid.

Bijt jullie aanbod met dat van partners?
Nee. Bij ons staat voorop: het maken van de markt. Daarbij gaat onze aandacht vooral uit naar technologie die net op de markt is. Eén van de programma's waarin we een rol spelen is het Technology Adoption Program. Daarin helpen wij, samen met onze partners, klanten bij het implementeren van Microsoftproducten die nog niet officieel zijn uitgegeven.

Maar er is overlap tussen wat Microsoft Services doet, en wat jullie partners doen.
Er is een schemergebied en daarover zijn we continu in dialoog. We geven onze partners de mogelijkheid om zich te onderscheiden in de markt via ons Services Ready partnerprogramma. Daarin leiden wij partners op in onze oplossingen, zowel aan de leverings- als de verkoopkant.

John Reynders

John Reynders studeerde geofysica aan de universiteit Utrecht en volgde aan diezelfde universiteit een propedeuse informatica. Voordat hij in 2008 directeur Microsoft Services Nederland werd, werkte hij vanaf 2005 bij Microsoft onder meer als enterprise strategy consultant en later als business development manager. Tussen 1999 en 2005 was hij ict-adviseur op het gebied van Microsofttechnologie binnen CMG.