Succesvolle BI zorgt voor hogere klanttevredenheid

28-12-2007 08:04 | Door Pim van der Beek | Er zijn 2 reacties op dit artikel | Permalink

Met bi meer klanten tevreden.

Succesvolle business intelligence (bi) levert een hogere klanttevredenheid op. Ondernemingen met goede financiële prestaties door bi scoren gemiddeld bijna de helft vaker op klanttevredenheid. Dat toont gezamenlijk onderzoek van Passionned en Computable.

Bedrijven die aangeven goede financiële prestaties te behalen met bi, scoren 47 procent vaker op het gebied van klantentevredenheid dan bedrijven die zeggen er geen goede prestaties mee te behalen. Dat blijkt uit de Nationale BI Survey 2006-2007 van bi-specialist Passionned in samenwerking met Computable. Aan het onderzoek namen 113 respondenten deel van bedrijven uit verschillende branches.

Daan van Beek van Passionned: "We waren altijd al van mening dat bi betere prestaties oplevert, zoals een hogere winstmarge, maar nu blijkt ook dat organisaties door bi veel vaker een hogere klantentevredenheid behalen. Een verschil van 47 procent, dat vinden we een opvallende uitkomst."

Ambities

Van Beek deelt de uitvoer van bi op in drie stappen, ofwel ambities genoemd. "Allereerst draait het om het beter begrijpen van een organisatie (monitoring). De tweede stap is het verbeteren van bedrijfsprocessen en in de derde stap gaat het om innovatie van het eindproduct." Van Beek vervolgt: "Hier zie je dat bedrijven producten en diensten ontwikkelen die aansluiten op wat de klant wil."

Naast meer tevreden klanten halen bedrijven die financieel succes behalen met business intelligence, ten opzichte van bedrijven die zeggen geen succes te boeken: betere winstmarges (39 procent verschil), een hoger slagingspercentage van nieuwe producten en diensten (32 procent verschil) en een groter marktaandeel (29 procent verschil), zo blijkt uit het onderzoek.

Hans Pollaart, 02-01-2008 12:16

Het is maar welke definitie je hanteert voor BI. Bedrijven die hun bedrijfsprocessen kunnen vertalen in stabiele informatiemodellen en zaken die standaardiseerbaar zijn automatiseren, zullen eerder gebruik maken van BI. De vraag is of BI hier het toverwoord is of dat het juist gaat om het hebben van een strategie die het opstellen en onderhouden van de informatiemodellen hoog in het vaandel heeft.

Jan van Hoof, 07-01-2008 14:58

De uitkomst op zich is niet zo verwondelijk. Dit soort bedrijven gebruiken bi als tool om de performance van hun processen te monitoren en bij te sturen cq te verbeteren. Dan doen ze blijkbaar niet alleen voor financiele processen maar ook voor de CRM processen (marketing, sales en service). Jammer dat in het onderzoek geen relatie is gelegd tussen bi en de CRM strategie van de goed presterende bedrijven. Dit is namelijk bepalend voor klanttevredenheid niet bi, dit is hooguit een voorwaarde.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	155	6.4
2	Reza Sarshar	121	6.7
3	Henri Koppen	113	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	48	6.5
8	mauwerd	44	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Business Intelligence

Succesvolle BI zorgt voor hogere klanttevredenheid

Ambities

13-02 Jos Beernink verlaat PC-divisie Samsung

13-02 Unit4 en VDD IQware koppelen zorgsoftware

13-02 KPN maakt balans op na hack

13-02 KPN garandeert anonimiteit internetgebruiker

13-02 Ordina rondt integratie Oracle EBS bij EL&I af

13-02 Perfectview levert CRM-systeem aan Gelderland

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

08-02 Hadoop lijkt een alleskunner

06-02 Delta Lloyd verlengt contract met Human Inference

27-01 Te veel aandacht voor KPI's leidt af

24-01 SAS ziet omzet met 12 procent stijgen

23-01 Gebruik strategiekaart en Balanced Score Cards...

23-01 CIO zet analytics en BI op eerste plaats

23-01 Marktplaats.nl benut met SAS markt- en klantkennis

20-01 Software en diensten bezorgen IBM groeicijfers

20-01 Datamanagement hot item voor verzekeraars

19-01 IBM-CIO stimuleert social networking

27-05-10 Zorgmanager beschikt zelden over actuele data

13-11-09 Ortec ontwikkelt rekenmodule voor zorginstelling

07-02-08 ICT-beslissers klagen over tekort aan BI

De gecombineerde kracht van JD Edwards en Salesforce.com