Business Intelligence helpt retentie

Computable Expert

drs. Stefan van Duin MBA

Director Business Intelligence & Analytics

Expert van Computable voor het topic Business Intelligence

Meer

Het opstellen van een business case voor BI blijft een leuke uitdaging. De directe baten van het hebben van goede inzichten of analyses zijn vaak moeilijk te traceren. Besparing op personeel is vaak een element, hoewel we allemaal weten dat dergelijke besparingen zelden echt worden gerealiseerd (wie is er ooit ontslagen vanwege een nieuw BI systeem?). Maar in de praktijk zie ik het tegenovergestelde vaak terugkomen in de business case voor een BI project: “het aantrekken en behouden van gekwalificeerd personeel”.

Hoe helpt BI bij het aantrekken en behouden van personeel? Door een state-of-the-art KPI systeem te ontwerpen, waarin aandacht voor personeel gemeten wordt? Wordt text-mining toegepast om job-sites af te struinen naar geschikte CV’s? Wordt datamining toegepast om mogelijke ontslagnemingen te voorspellen? Had allemaal gekund, maar dit is het niet.

Personeel op afdelingen zoals finance en marketing, zijn vaak analytisch ingesteld. Ze werken op dergelijke afdelingen om cijfers te analyseren en om ondersteuning te leveren aan de overige afdelingen. In werkelijkheid bestaat de wereld van een dergelijke analist helaas vaak uit het verzamelen van data, uit het samenvoegen van cijfertjes in Excel, uit het eindeloos nabellen van afdelingen die hun cijfers niet of te laat aanleveren, aan het opsporen en verklaren van verschillen in rapportages. Vervolgens leveren ze, soms letterlijk na enkele weken, de cijfers op die gevraagd werden om vervolgens te ontdekken dat die cijfers nauwelijks meer relevant zijn. Niet echt motiverend, en zeker niet het type werk waarvan de meeste financiële professionals warm worden.

Het huidige arbeidsmarktklimaat is overspannen, niet in het minst voor ervaren finance en marketing analisten. De bedrijven die hun rapportages met Spreadsheets in elkaar geplakt hebben, worden geconfronteerd met een groot verloop in deze groep. Met als extra complicatie dat de enkeling die wist hoe de spreadsheets werken, weg is voor je het weet. Nog verder van huis, heet dat dan.

In de strijd om de beste mensen te krijgen (en te behouden), blijkt BI een belangrijk argument. Met een gedegen BI omgeving wordt de analist ontheven van de plicht knip- en plakwerk te doen. Hij of zij krijgt een professionele analytische omgeving, die past bij de professionele ambitie waar mee hij gekomen is.

Dit werkt retentieverhogend, en daar zijn absoluut harde euro’s aan te koppelen.

Stefan van Duin, Deloitte Consulting