Trinicom levert klantcontactsoftware aan GVB

08-01-2010 15:02 | Door Pim van der Beek | Lees meer over de bedrijven: eGain, Trans Link Systems, Trinicom | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

Softwareleverancier Trinicom uit Wilp heeft een contract gesloten met GVB, het vervoerbedrijf in de regio Amsterdam. De vervoerder vervangt zijn software voor de afhandeling en analyse van telefonische contacten met reizigers. Het oude systeem van leverancier eGain wordt vervangen door het pakket Trinicom T5. Het contract heeft een looptijd van een jaar met optie tot verlenging. Van de overeenkomst zijn geen financiële details bekendgemaakt.

Trinicom T5 wordt ook gebruikt bij het Rotterdams stadsvervoerbedrijf RET en Trans Link Systems (TLS), de organisatie achter de ov-chipkaart. Dat was één van de redenen van het Amsterdamse vervoersbedrijf om te kiezen voor het nieuwe softwarepakket.

Met de nieuwe software wil het management van GVB meer inzicht krijgen in cijfers over telefonische klantcontacten. Die informatie wordt geanalyseerd om te kijken of doelstellingen over klanttevredenheid worden gehaald.

De software wordt gebruikt door ongeveer vijftig medewerkers. Daarnaast kunnen bijvoorbeeld lijnmanagers de gegevens uit het programma inzien via hun mailprogramma (Outlook). Het vervoersbedrijf gaat de software in de toekomst ook inzetten bij de afdeling Tickets & Info.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Business Intelligence

Trinicom levert klantcontactsoftware aan GVB

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

08-02 Hadoop lijkt een alleskunner

06-02 Delta Lloyd verlengt contract met Human Inference

27-01 Te veel aandacht voor KPI's leidt af

24-01 SAS ziet omzet met 12 procent stijgen

23-01 Gebruik strategiekaart en Balanced Score Cards...

23-01 CIO zet analytics en BI op eerste plaats

23-01 Marktplaats.nl benut met SAS markt- en klantkennis

20-01 Software en diensten bezorgen IBM groeicijfers

20-01 Datamanagement hot item voor verzekeraars

19-01 IBM-CIO stimuleert social networking

30-01-12 Trinicom helpt IKEA Nederland aan CRM-software

04-03-11 Triodos Bank beheert klantcontact met Trinicom

23-06-10 Trinicom sluit pact voor vaardigheidstraining T5

15-01-08 CBP: OV-chipkaart GVB schaadt privacy reizigers

De gecombineerde kracht van JD Edwards en Salesforce.com