Drie valkuilen bij performance management

SAS: sociale barrières worden onderschat

Het wordt vaak onderschat dat gedragsfactoren, zoals de bedrijfscultuur en gebrek aan leiderschap, een grote invloed hebben op het succes van performance management. Dat stelt Gary Cokins, performance management expert van bi-leverancier SAS. Cokins ziet ook technische oorzaken die de invoering van performance management remmen. Maar die beperkingen zijn volgens hem gemakkelijker op te lossen dan de sociale barrières.

'Mensen hebben van nature een weerstand tegen veranderingen. Ze zijn bang om achter de ware cijfers te komen en ze vinden het moeilijk om afgerekend te worden op resultaten'. Dit zegt Gary Cokins, wereldwijd verantwoordelijk voor de performance management-producten van SAS. Cokins die voor een kort bezoek is neergestreken op het Nederlandse kantoor in Huizen, ziet drie factoren die de invoering van performance management in de weg staan.

Als eerste zijn er de technische barrières zoals slechte datakwaliteit of onvoldoende toegang tot relevante gegevens. 'Maar die problemen zijn met de inzet van de juiste software op te lossen.'

Een tweede probleem is volgens Cokins het gebrek aan ervaring bij veel adviseurs. 'Performance management-projecten leveren vaak niet het gewenste resultaat op doordat consultants te weinig kennis van zaken hebben. Ze maken de fout dat de inrichting van performance management vooral wordt bekeken vanuit financieel perspectief. Er wordt te weinig gekeken naar de manier waarop een bedrijf wordt aangestuurd.'

Als derde punt noemt Cokins: 'sociale barrières'. 'Mensen hebben van nature een weerstand tegen veranderingen. Als medewerkers ontevreden zijn over de huidige situatie dan is dat een perfecte bodem voor performance management. Maar iedereen in het bedrijf moet meewerken.'

SAS

SAS is een opvallende speler. Veel bi-leveranciers zijn opgeslokt door grote ict-bedrijven. Maar het in 1976 opgerichte bedrijf staat nog altijd op eigen benen. Cokins: 'Wij hoeven geen rekening te houden met beurskoersen. Onze productontwikkelingen zijn niet uitsluitend gedreven door technologische veranderingen, maar worden vooral ingegeven door de wensen van gebruikers.' Volgens Cokins besteedt het bedrijf ruim twintig procent van de omzet aan onderzoek en ontwikkeling van nieuwe producten.'

SAS, dat van oorsprong gericht is op grote klanten, richt zich vanaf 2008 ook op middelgrote bedrijven. De meeste omzet komt voort uit grote klanten. Bij SAS in Nederland werken 120 mensen. Wereldwijd heeft het bedrijf ongeveer 11.000 mensen op de loonlijst staan. Het bedrijf boekte over het afgelopen boekjaar een omzet van 2,31 miljard dollar.