Dienstverlener kan cloud moeilijk uitleggen

15-04-2010 10:16 | Door Diederik Toet | Er zijn 6 reacties op dit artikel | Permalink

14 procent van de Nederlandse ict-managers en -professionals vindt dat hun ict-leverancier het concept van cloud computing niet duidelijk kan uitleggen. Nog eens 15 procent geeft aan dat hun dienstverlener het concept slechts met moeite duidelijk uitlegt. Bij 32 procent blijkt dat wel zonder probleem te lukken. Dat blijkt uit grootschalig onderzoek dat Computable uitvoerde in het kader van de ICT Services Guide 2010.

Aan het onderzoek deden in totaal 1851 respondenten mee, ict-managers en ict-professionals uit grote en kleine Nederlandse organisaties. 40 procent van hen gaf aan niet te weten of de door hen ingehuurde ict-dienstenbedrijven cloud computing goed kan uitleggen.

In de ICT Services Guide, die 21 mei verschijnt, worden leveranciers per ict-deelgebied door respondenten beoordeeld op zaken als kennis, betrouwbaarheid, prijs en klantcontact. Ook reageren de deelnemers op stellingen over open source, beheermethodieken, service-level agreements, outsourcing en dus cloud computing.

Geen idee

Uit ander onderzoek, uitgevoerd door de belangengroep van softwareleveranciers BSA, blijkt dat 60 procent van de Europeanen niet weet wat 'in de cloud' betekent. Een vijfde van hen heeft geen idee waar gegevens die via internet worden opgeslagen, daadwerkelijk worden bewaard. Daarnaast heerst veel onwetendheid over de verantwoordelijkheid voor de bescherming van gegevens die via webdiensten worden opgeslagen.

In het bedrijfsleven heerst veel onduidelijkheid over cloud computing en bijvoorbeeld de locatie waar gegevens worden opgeslagen. Zo besloot de Amerikaanse Yale-universiteit voorlopig niet over te stappen op de clouddienst Google Apps for Education. Volgens de instelling wilde Google niet zeggen in welke datacentra de universiteitsgegevens worden opgeslagen. Het zoekbedrijf kon alleen een lijst van vijftien landen geven waar de data níet terechtkomt.

Bauke Teerenstra, 15-04-2010 11:38

Ik vind dat juist die 60 procent 'onwetenden' op de goede weg zijn: het doet er niet (meer) toe. Mijn gegevens moeten er zijn waar en wanneer ik ze nodig heb, hoe de leverancier dit regelt is ondergeschikt en voor mij niet interessant. Ik wil alleen wel waarborgen over privacy en beschikbaarheid.
De vergelijking met elektriciteit gaat hier weer op. Waar het vandaan komt maakt mij niet uit, als het er maar is.

EH, 15-04-2010 11:55

@Bauke:
Die vergelijking met elektriciteit is een aardige:
Maakt het echt niet uit waar het vandaan komt?
En als die energie nou afkomstig is uit een totalitaire staat waar ze, alle milieuvoorzorgen aan hun laars lappend, kernenergie of bruinkool kolencentrales hebben. Wat dan? Maakt het dan nog steeds niet uit?

En dat gaat zometeen ook spelen met cloud-outsourcing. Maakt het ECHT niet uit waar het vandaan komt? Analoog aan de sportschoentjes of leuke truitjes, gemaakt door kinderhandjes of afkomstig uit mensonterende achteraf ateliers in donker china?

Nog afgezien van de achterliggende ethische aspecten. Wil je je data (je core business voor sommigen) in vreemde, vage handen. Die er naar goeddunken mee kunnen doen wat ze willen? Wat stel je eens voor iemand begint een data centrum in Wit-Rusland. Daar zijn de percepties van eigendom totaal anders dan bij ons. En data gijzeling is een opkomend fenomeen!

Het is zo jammer dat wederom alleen naar het financiele plaatje gekeken wordt. Als je maar goedkoop kunt out-dingesen. De rest (en de gevolgen op lange termijn) is onbelangrijk. Hebben we dan niks geleerd?

Francine Spronk, 15-04-2010 13:14

'Bij 32 procent blijkt dat (het door de dienstverlener uitleggen wat de cloud is, FS) wel zonder probleem te lukken'. Dat is meer dan de percentages van degenen die het niet (14 procent) of met moeite (15 procent) kunnen uitleggen. De kop boven dit artikel had dus misschien beter kunnen luiden: 'Meeste dienstverleners leggen cloud prima uit'.

Jan van Til, 15-04-2010 14:11

Wie durft er 'in de cloud' eigenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor allerhande aspecten als veiligheid, beschikbaarheid etc?

Die verantwoordelijkheid is immers sterk gedistribueerd in zo'n cloud en 'zit' dus overal. Bovendien kunnen de deelverantwoordelijkheden in hedendaagse dynamiek in rap tempo 'zo maar' worden overgedragen van jan naar alleman. En hoe (verschillend) worden al die verantwoordelijkheden door al die (snel) wisselende partijen opgevat en waargemaakt? En wie met je eigenlijk aanspreken als er - puur theoretisch natuurlijk :( - onverhoopt iets mis gaat?

Nou, ja - gelukkig kan zo'n 40 procent het 'allemaal' uitleggen. Echt? Denk nog eens na...

RV, 15-04-2010 14:30

Gewoon niet aan beginnen als je leverancier het zelfs niet eens aan je uit kan leggen.

Mijn tip:
Hou alle bedrijfsgegevens en applicaties lekker in huis!

Dit mag dan wel ietsie meer kosten, maar je hebt ze altijd bij de hand en niemand anders krijgt ongevraagd toegang tot jouw bedrijfsgeheimen, data en applicaties... simpel ;-)

Bauke Teerenstra, 15-04-2010 14:39

@EH
Als er voldoende vraag naar is komt er vanzelf een aanbieder die een 'ethisch' datacentrum aanbiedt (op zonne-energie?). Overigens is regelgeving hier meer bepalend.
Bij bytes op een harde schijf zie ik geen mensonterende werkzaamheden, maar ook dit zou je in het service contract kunnen opnemen.

Maar ik eis wel waarborgen over privacy en ga dus zeker niet in zee met een aanbieder die 'er naar eigen goeddunken mee kan doen wat hij wil'.
Sterker nog, bij een goede oplossing zorg je er zelf voor dat de aanbieder er niet eens iets zinnigs mee kan beginnen.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	155	6.4
2	Reza Sarshar	122	6.7
3	Henri Koppen	113	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	48	6.5
8	mauwerd	44	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Cloud Computing

Dienstverlener kan cloud moeilijk uitleggen

Geen idee

13-02 Jos Beernink verlaat PC-divisie Samsung

13-02 Unit4 en VDD IQware koppelen zorgsoftware

13-02 KPN maakt balans op na hack

13-02 KPN garandeert anonimiteit internetgebruiker

13-02 Ordina rondt integratie Oracle EBS bij EL&I af

13-02 Perfectview levert CRM-systeem aan Gelderland

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 De windwakken van de cloud-sector

09-02 Talk & Vision biedt Personal Video in de cloud

09-02 MySapply koopt collectief accountantsdiensten in

08-02 Interoute breidt service uit met Virtual Data...

08-02 Open Line opent datacenter voor cloud-portfolio

03-02 Clouddiensten Dell en Atos voor Wolters Kluwer

03-02 IntraData en Centric breiden samenwerking uit

03-02 'Overheid vreest voor veiligheid in de cloud'

01-02 Bedrijven stappen steeds vaker over op de cloud

29-07-10 Helft MKB'ers weet niet wat cloud computing is

23-06-10 Ook voor UC ligt de toekomst in de cloud

16-06-10 Universiteit Twente start kennisclub voor cloud

25-05-10 Cloud computing: oude wijn in nieuwe zakken?

16-04-10 'Uitbesteding kost meer dan het oplevert'

16-04-10 Iedere leverancier heeft eigen visie op cloud

14-04-10 Consument begrijpt opslag in de cloud niet

22-03-10 Vraagtekens bij storage management in de cloud

22-02-10 Cloud is geen technologie

De compacte overheid en de cloud