Customer Relationship Management / Achtergrond
Ict-onderzoekers positief over analysesoftware SAS
Bi-markt groeit
De ict-onderzoekers IDC en Butler zijn te spreken over analysesoftwarefabrikant SAS. Kansen zijn er genoeg, zegt het Britse Butler. Veel bedrijven kampen immers met foutieve en inconsistente informatie.
Kijkend naar het gebruik van analysesoftware in Europa, plaatst ict-onderzoeksbureau IDC het niet-beursgenoteerde bedrijf op de tweede plaats, met een marktaandeel van 13 procent. Bovenaan dit lijstje staat Business Object, met een aandeel van 18 procent. De vraag naar producten van beide bedrijven nam in 2003 snel toe, aldus IDC.De markt voor bedrijfsintelligentie (bi) groeit, zo stelt IDC. In 2003 werd voor 1,3 miljard dollar aan deze software verspijkerd, weer 7,3 procent meer dan een jaar eerder. Het aantal grote bi-namen neemt echter af als gevolg van een consolidatieslag. Crystal ging op in Business Objects, Cognos (wereldwijd de nummer twee, volgens weer een ander ict-onderzoeksbureau Gartner) nam Adaytum over.
Rein Mertens, een van de SAS-consultants van het Nederlandse hoofdkantoor in Huizen, denkt ook dat er van de vijftien bekende namen er 'uiteindelijk' zo'n drie of vier overblijven. En SAS is er daar uiteraard een van.
Mertens heeft voor de groei van het marktaandeel zijn hoop onder meer gevestigd op de nieuwste versie van de SAS-software, versie 9. Deze is eind maart gepubliceerd; de software is volgens hem een stuk gebruiksvriendelijker geworden. Dat mag ook wel, want er zijn in de opvolger volgens hem zesduizend manjaar in gestoken. De applicaties zijn daarnaast behoorlijk sneller geworden, zegt Mertens. "Dat geldt voor alles wat in versie 8 aan nieuwe mogelijkheden is bijgekomen."
Zelfbouw
Cijfers over het aantal klanten dat al is overgestapt, heeft Mertens niet. De overstap is gratis eb verloopt dus goed, zegt hij. Ahold is nog niet overgestapt naar de nieuwe versie. Het bedrijf heeft het aantal in eigen huis gebouwde SAS-applicaties juist teruggebracht. Die zelfbouw werd mogelijk gemaakt door de goede links naar operationele databases zoals Oracle en DB2, aldus bedrijfsinformaticus Robert van Lunteren. Bij Ahold zijn die logistieke en administratieve systemen inmiddels herbouwd in Oracle. "We willen SAS alleen nog gebruiken als analysegereedschap."< BR>- 13:43 Microsoft: economie remt ERP en CRM niet
- 14:06 Olbico (inter)nationale wasstraat Match Engine
- 16:11 Oracle Social CRM-applicatie met gadgets
- 16:07 Human Inference HIquality Contact Cleanse
- 14:26 Rabobank wint CRM Award
- 12:20 Unica Affinium 7.5 voor interactieve marketing
- 15:34 Imtech koopt Duitse SAP-dienstverlener Neo
- 10:50 Exact zoekt personeel ondanks vacaturestop
- 09:30 Spoelstra spreekt: Obama 2.0
- 13:20 Informatica datasynchronisatie voor Salesforce.com
Financiële impact niet-beschikbare informatie en collega’s
In dit grootschalige onderzoek onder Europese en Amerikaanse bedrijven wordt in kaart gebracht waar kritieke punten zitten qua informatievoorziening en communicatie, met name als het gaat om dienstverlening en interactie met klanten.... Download nu
Servicemanagement van levensbelang
In het bedrijfsleven is servicemanagement van levensbelang. De whitepaper Six steps toward assuring service availability and performance van IBM laat het belang zien van zichtbaarheid, controle en automatisering van servicemanagement. Ook worden er zes stappen genoemd waarmee service verbeterd...... Download nu
Meer CRM whitepapersDeadline voor EPD
Het elektronisch patientendossier (epd) moet uiterlijk in september 2009 klaar zijn. Minister Klink van Volksgezondheid stelt dat alle zorgverleners vanaf dan informatie over patiënten met elkaar moeten delen. Er wordt al jaren aan gewerkt.
Minister stelt deadline voor patientendossierOlbico (inter)nationale wasstraat Match Engine
19-11 14:06 Olbico, specialist in datakwaliteit oplossingen, introduceert de nieuwe Match Engine. Deze Match Engine software stelt bedrijven in staat om zelf de kwaliteit van data, van zowel...
Meer crm productenTwinpack doet financieën via internet
16-07 10:21 Een van de grotere verpakkingsgroothandels in Nederland, Twinpack, is gebruiker van Covide CRM-Groupware en daarover bijzonder tevreden. 'We kunnen nu een goed en op onze...
Meer crm praktijkKPN vangt klachten af met Oracle
27-10 11:28 Het is nog afwachten of de gekozen oplossing voldoende schaalt, maar KPN-CIO Jan Muchez is ‘hoopvol’. Met Oracle Application Integration Architecture (AIA) lijkt het nu wel...
Meer crm achtergrondSaaS verandert het CRM-toneel
23-09 11:26 Met de komst van SaaS is de crm-markt zijn er nieuwe kansen en mogelijkheden voor eindgebruikers ontstaan. Peter van Tilburg, manager crm service line bij Accenture in Amsterdam,...
Meer crm opinieBekijk de leveranciers op het gebied van CRM.

