Customer Relationship Management / Opinie
Houtje-touwtje CMS
In de Computable van 18 februari (pagina 10) schrijft Sjoerd Kessels over de mismatch tussen portals en Content Management Systemen. Belangrijk voor deze discussie is om te beginnen met de definitie van een CMS - en niet te vergeten Digital Asset Management (DAM), Enterprise Content Management (ECM), Web Management systemen, et cetera - stelt consultant Gerhard Peper.
Er is een zeer groot verschil in de perceptie van wat een CMS is tussen de eindgebruikers en de ict'er. De gebruiker zal het portal gedeelte zien als zijn CMS, terwijl een ict'er geneigd is om meer de repository als het CMS te zien.Een rondgang bij organisaties als bijvoorbeeld CMS-Watch (http://cmswatch.com/) en Gilbane Report (http://gilbane.com/) laten al zien dat er meer dan vijfhonderd commerciële en meer dan tweehonderd open source oplossingen bestaan die pretenderen iets als CMS te zijn. Hierdoor blijkt eigenlijk al dat er geen sprake kan zijn van een 'volwassen' markt.
Het mag duidelijk zijn dat deze oplossingen sterk van elkaar verschillen van functionaliteit.
Uitgaande van een standaard 3 tier model ( presentatie - bussines - storage/repository) bevinden de oplossingen zich op een of meer van die lagen.
Verder zijn er veel producten die op een of twee van de lagen oorspronkelijk zijn ontwikkeld en via aankoop van bestaande externe producten doorgegroeid zijn naar het volledige drie lagen model. Dit leidt in bijna alle gevallen echter tot houtje-touwtje oplossingen. D is ook het geval in de top van de markt.
Wat Kessels terecht opmerkt , is dat er duidelijk onderscheid gemaakt moet worden tussen de functionaliteit van het portal gedeelte en de core van het CMS (de repository). Daarom is het interessant dat hij de JSR170 ( Java Content Repository API, http://www.jcp.org/en/jsr/detail?id=170) noemt. Hier ligt mijn inziens ook exact de scheidslijn tussen de portal en het CMS. Ideaal gezien zou het CMS dus alleen in de storage/repository laag moeten zitten, via een dunne schil bereikbaar vanuit de business laag. Hier kan de JCR API in voorzien.
Het is dan ook spannend om te zien wat de grote CMS aanbieders die betrokken zijn bij het opzetten van de JCR API, nu gaan doen. Wanneer deze partijen de JCR gaan implementeren in hun CMS kunnen grote delen van hun product makkelijk vervangen worden voor bijvoorbeeld een portal product van een conculega of kan de repository eenvoudig migreren naar een andere oplossing.
Conclusie is dan ook dat een CMS wel degelijk nuttig is en zelfs noodzakelijk om niet te vervallen tot houtje-touwtje oplossingen. Echter een strikte scheiding tussen de portal en het core CMS is daarbij wenselijk.
Gerhard Peper, Xlexit Consulting
- 13:56 Microsoft CRM Connector 4.0
- 14:12 Covide Update naar 8.2
- 15:41 Zicht op zorg met Magproductions
- 15:23 Logmein introduceert set met web services
- 12:20 AskNow oplossingen voor behavioral targeting
- 10:15 Expertpanel Topic CRM
- 14:06 Claims Servicing Backbone framework
- 10:21 Twinpack doet financieën via internet
- 15:02 Het SaaS-platform van de toekomst
- 14:30 CRM-applicatie voor iPhone
Servicemanagement van levensbelang
In het bedrijfsleven is servicemanagement van levensbelang. De whitepaper Six steps toward assuring service availability and performance van IBM laat het belang zien van zichtbaarheid, controle en automatisering van servicemanagement. Ook worden er zes stappen genoemd waarmee service verbeterd...... Download nu
Checklist voor succesvolle integratie CRM
Een goed werkend CRM-systeem kan een enorme meerwaarde zijn voor een bedrijf. Maar hoe selecteert u het juiste pakket? Ook de integratie in de dagelijkse bedrijfsvoering is bij veel organisaties moeizaam. Experts uit de praktijk laten weten wat belangrijk is bij de keuze voor CRM-software en hoe...... Download nu
Meer CRM whitepapersDeadline voor EPD
Het elektronisch patientendossier (epd) moet uiterlijk in september 2009 klaar zijn. Minister Klink van Volksgezondheid stelt dat alle zorgverleners vanaf dan informatie over patiënten met elkaar moeten delen. Er wordt al jaren aan gewerkt.
Minister stelt deadline voor patientendossierMicrosoft CRM Connector 4.0
22-08 13:56 Microsoft Gold Certified Partner Zoomio introduceert de Microsoft CRM Connector 4.0. Hiermee zijn ondernemingen in staat data uit het crm-systeem te combineren met het e-marketing...
Meer crm productenTwinpack doet financieën via internet
16-07 10:21 Een van de grotere verpakkingsgroothandels in Nederland, Twinpack, is gebruiker van Covide CRM-Groupware en daarover bijzonder tevreden. 'We kunnen nu een goed en op onze...
Meer crm casesTata verslaat westerse dienstverleners
26-05 17:44 Het Indiase Tata Consultancy Services laat dienstverleners als IBM, Capgemini en Atos Origin achter zich omdat het bedrijf de volledige verantwoordelijkheid durft te nemen voor...
Meer crm achtergrondHet SaaS-platform van de toekomst
14-07 15:02 Een SaaS-platform als vervanging voor het huidige .NET- of J2EE-platform? Of toch één platform waar zowel traditionele applicaties als SaaS-applicaties op ontwikkeld kunnen...
Meer crm opinie
