Customer Relationship Management / Opinie
Het SaaS-platform van de toekomst
Een SaaS-platform als vervanging voor het huidige .NET- of J2EE-platform? Of toch één platform waar zowel traditionele applicaties als SaaS-applicaties op ontwikkeld kunnen worden?
Om deze vraag fatsoenlijk te kunnen beantwoorden is het handig om de mogelijkheden van ontwikkelplatformen in drie hoofdcategorieën onder te verdelen:
- Computing services. Dit zijn services die software kunnen draaien. Hierbij kun je denken aan een OS die applicaties kan draaien, maar ook aan J2EE of het .NET Framework die het mogelijk maken om applicaties te draaien.
- Data services. Dit zijn services die applicaties kunnen gebruiken om met data te werken. Een voorbeeld hiervan is SQL Server.
- Integration services. Dit zijn services die applicatie-integratie mogelijk maken. Voorbeelden hiervan zijn BizTalk, Websphere Process Server, etc.
Als je kijkt naar de hedendaagse SaaS-platformen dan zul je zien dat deze steeds meer naar een echt ontwikkelplatform aan het kruipen zijn.
- Computing services. Een voorbeeld hiervan is Amazon's Elastic Compute Cloud service. Deze service host een Linux VM waar je alle denkbare Linux-software op kan draaien. Een ander voorbeeld is Force.com van SalesForce. Deze service is bedoeld voor een specifiek business gebied, crm. Met de taal Apex kun je de service uitbreiden en aanpassen naar eigen inzicht. Iets vergelijkbaars biedt Microsoft met CRM live. Ook deze service kun je naar eigen inzicht aanpassen en uitbreiden op basis van het .NET Framework.
- Data services. Ook hier heeft Amazon weer een duidelijk voorbeeld, Amzon Simple Storage Service. Dit is een soort van filesysteem wat in de cloud draait. Een ander voorbeeld is SQL Server Data Services (SSDS). SSDS biedt een webinterface op basis van SOAP en REST, waar applicaties hun dataopslag in kunnen regelen.
- Integration services. Microsoft heeft hier een implementatie van genaamd BizTalk Services. Deze maakt integratie tussen cloud services mogelijk.
Je ziet ook steeds meer en meer dat de SaaS-platformen gebruik maken van SOA om functionaliteit te leveren. Zo maakt Amazon Elastic Cloud computing gebruik van de Amazon Simple Storage Service voor data-opslag.
Het grootste nadeel van SaaS-platformen zit hem in de interopabiliteit. Neem bijvoorbeeld Force.com. Een klant heeft Force.com geselecteerd om zijn crm-behoefte te vervullen. Met behulp van de taal Apex kan de klant aanpassingen en uitbreidingen realiseren. Na verloop van tijd is de klant niet helemaal tevreden meer over Force.com en zou hij graag willen overstappen naar CRM live. CRM live kent geen Apex, maar .NET Framework, en dus zal de migratie een flinke kluif worden. Dit klinkt als de vendor lock-in van de toekomst. In het artikel Nieuwe verzuiling: SaaS wordt hier dieper op ingegaan.
Laten we ook de parallel eens trekken naar een traditioneel ontwikkelplatform, zoals .NET en J2EE. Op het eerste gezicht lijken er grote verschillen te zitten tussen een SaaS-platform en een traditioneel platform, maar is dit wel zo? Is er wel een reden waarom er voor ontwikkelaars een verschil moet zijn? Aangezien de meeste organisaties al een voorkeursleverancier hebben gekozen (Microsoft, IBM, Oracle, SAP), zou het dan niet handiger zijn als deze leveranciers één platform bieden waar zowel SaaS-applicaties als de traditionele applicaties op ontwikkeld kunnen worden?
Microsoft denkt in ieder geval van wel... OSLO is de naam.
- 16:19 Logica neemt CRM-specialist Symbioo over
- 10:53 Achterstand ziekenhuisdossiers onbekend
- 11:26 SaaS verandert het CRM-toneel
- 08:27 Patiënt kan pas over 10 jaar volledig EPD inzien
- 10:49 Ordina neemt SAP-specialist E-Chain over
- 11:40 Chip voorkomt fraude door weggebruikers
- 13:50 Letech BIOS CRM met routeplanner
- 14:16 EPD is bewust geen dossier
- 15:45 Oracle integratietool voor CRM
- 13:56 Microsoft CRM Connector 4.0
Servicemanagement van levensbelang
In het bedrijfsleven is servicemanagement van levensbelang. De whitepaper Six steps toward assuring service availability and performance van IBM laat het belang zien van zichtbaarheid, controle en automatisering van servicemanagement. Ook worden er zes stappen genoemd waarmee service verbeterd...... Download nu
Checklist voor succesvolle integratie CRM
Een goed werkend CRM-systeem kan een enorme meerwaarde zijn voor een bedrijf. Maar hoe selecteert u het juiste pakket? Ook de integratie in de dagelijkse bedrijfsvoering is bij veel organisaties moeizaam. Experts uit de praktijk laten weten wat belangrijk is bij de keuze voor CRM-software en hoe...... Download nu
Meer CRM whitepapersDeadline voor EPD
Het elektronisch patientendossier (epd) moet uiterlijk in september 2009 klaar zijn. Minister Klink van Volksgezondheid stelt dat alle zorgverleners vanaf dan informatie over patiënten met elkaar moeten delen. Er wordt al jaren aan gewerkt.
Minister stelt deadline voor patientendossierLetech BIOS CRM met routeplanner
04-09 13:50 De softwareoplossing voor relatiebeheer voor buitendienstmedewerkers in de food, non-food en pharma-sector, technische buitendiensten en gezondheidsorganisaties BIOS CRM van...
Meer crm productenTwinpack doet financieën via internet
16-07 10:21 Een van de grotere verpakkingsgroothandels in Nederland, Twinpack, is gebruiker van Covide CRM-Groupware en daarover bijzonder tevreden. 'We kunnen nu een goed en op onze...
Meer crm casesTata verslaat westerse dienstverleners
26-05 17:44 Het Indiase Tata Consultancy Services laat dienstverleners als IBM, Capgemini en Atos Origin achter zich omdat het bedrijf de volledige verantwoordelijkheid durft te nemen voor...
Meer crm achtergrondSaaS verandert het CRM-toneel
23-09 11:26 Met de komst van SaaS is de crm-markt zijn er nieuwe kansen en mogelijkheden voor eindgebruikers ontstaan. Peter van Tilburg, manager crm service line bij Accenture in Amsterdam,...
Meer crm opinie
