Gemeenten laten Midoffice GovUnited niet vallen

De leden van GovUnited hebben de door Logica ontwikkelde Midoffice Suite voor gemeenten geaccepteerd.

De leden van GovUnited hebben de door Logica ontwikkelde Midoffice Suite voor gemeenten geaccepteerd.

De leden van GovUnited hebben het eindresultaat van een door Logica ontwikkelde Midoffice Suite goedgekeurd. Onderzoek van accountancybureau Deloitte gaf de doorslag. Uit die audit blijkt dat de ontwikkelde midoffice overeenkomt met eerder gemaakte afspraken over het systeem. De ontwikkeling van de midoffice duurde langer dan gepland en boze gemeenten stapten uit het project. GovUnited-directeur Arjen Hof: ‘Het was stoppen of doorgaan.’

Volgens de 75 leden van de gemeenschappelijke inkooporganisatie voor gemeentelijke ict-voorzieningen voldoet het systeem nu wel aan de gestelde normen. De oplevering van de Midoffice voor gemeenten liep forse vertraging op. Het systeem voldeed aanvankelijk niet aan de gestelde voorwaarden en gemeenten die zouden proefdraaien met het systeem stapten uit het project. Ook stond de regierol van GovUnited ter discussie.

De ontwikkelde Midoffice Suite moet de online dienstverlening van gemeenten verbeteren. Het gaat om een uitgebreid en complex systeem voor integratie van alle klantcontacten uit de frontoffice, zoals poststukken, telefoongesprekken, contact via de website en elektronische formulieren met de backoffice.

GovUnited kan nog niet precies aangeven welke gemeenten de suite de komende tijd gaan invoeren. Directeur Arjen Hof noemt het aantal van tien gemeenten, maar wil nog geen namen noemen omdat over de ingebruikname van het systeem nog besluiten moeten worden genomen binnen de colleges van die gemeenten. Hof: ‘Het is belangrijk dat het systeem dat nu is opgeleverd goed wordt geïmplementeerd. Het begeleiden van mensen en processen is een taak van de gemeenten en kost veel inspanning. Het product is klaar, maar het is aan de gemeenten om te beslissen om het systeem voor het publiek beschikbaar te maken.'

Streefdatum

Dit  najaar moet de suite in de lucht zijn bij de gemeenten Winterswijk en Steenwijkerland. Hof: ‘Winterswijk streeft erna om het systeem 1 november 2009 in te voeren. Steenwijkerland heeft 21 november 2009 genoteerd als streefdatum.'

Van de vier pilotgemeenten die uit het project stapten is op dit moment niet duidelijk of zij de suite zullen afnemen. Gemeenten kunnen ook onderdelen van de suite afnemen. GovUnited wil op dit moment niet openbaar maken uit welke en hoeveel onderdelen die gemeenten kunnen kiezen. Hof zegt dat daarvoor een document in de maak is dat de komende weken wordt afgerond.

GovUnited zal juridische stappen ondernemen tegen gemeenten die hun afnamegaranties van de midoffice niet nakomen.