CRM is geen 100 meter sprint

11-03-2010 17:12 | Door Harry van der Lint | Er is 1 reactie op dit artikel | Permalink

Computable Expert

Harry van der Lint

Managing Partner

Expert van Computable voor het topic CRM

Content is gratis (althans, moet gratis zijn) is de mainstream gedachte van de gemiddelde Nederlander. We hebben allemaal de krant de deur uitgedaan en lezen nieuws via Nu.nl. Ook marketeers zijn met zijn allen op zoek gegaan naar die ene grote short-cut.

De kortste weg naar zo groot mogelijk succes met een minimale inspanning. Social media, nietwaar? Als het maar twittert, linked of hyvet, dan moet je er leads mee kunnen genereren. Het kan wel eens een prospect zijn toch...

Door schade en schande wijzer geworden met web 1.0 (we gaan e-mailen, want dat is gratis) storten we ons vandaag als lemmingen in de afgrond van web 2.0. Of toch niet en realiseren we ons dat er geen shortcuts zijn? Dat crm geen 100 meter sprint is, maar een marathon? Dat crm, inclusief de inzet van social media, staat met een goede voorbereiding. Met een duidelijk besef van de grootte van de markt en doelgroep, de juiste contacten en een validatieproces met heldere regels van wie doet wat en wie is waarvoor verantwoordelijk? We hopen het met zijn allen, maar toen ik laatst aan een marketeer vroeg 'Wie is er verantwoordelijk voor het crm-systeem binnen jullie organisatie?', kreeg ik als antwoord: 'Ik in ieder geval niet! Aan een crm-project kan je alleen maar je vingers branden en het kost je uiteindelijk je kop!'

John Lieberwerth, 12-03-2010 13:33

Die marketeer gaat mogelijk voor 'de korte termijn' en heeft zijn huiswerk niet goed gedaan. Voor veel organisaties is crm de portal naar een stabiele toekomst. Stap voor stap toegroeien naar een relatiegerichte organisatie is een veranderingsproces waarin de vier perspectieven van de opgestelde BSC al lerende bereikt, geëvalueerd en bijgesteld worden. Je kunt de vraag ook anders stellen: "wat zijn de overlevingskansen van onze organisatie zonder crm strategie?" Gezien de aansprekende resultaten die er al met crm bereikt zijn mag je gerust stellen dat dit op zijn minst een gemiste kans is. Focussen op 'lifetime values' (in plaats van teveel kijken naar de transactiewaarde), een-op-een marketing, meer klant- dan productgericht; CRM is een marathon die veel meer organisaties zouden moeten lopen om hun toekomst veilig te stellen.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Opinie / CRM

CRM is geen 100 meter sprint

10-02 Het einde van het begin van cloud en virtualisatie

10-02 De windwakken van de cloud-sector

09-02 Citoto

09-02 Lang leve de hackers!

09-02 Modder gooien in ICT-land

08-02 Reseller verliest slag om het groene huishouden

08-02 Hadoop lijkt een alleskunner

07-02 Hou zicht op de informatie bij HNW

07-02 Eigen werknemer kan ook een vijand zijn

06-02 Krachtenbundeling NGI en TestNet is goede zaak

08-02 Nij Smellinghe live met geïntegreerd...

08-02 Denen kiezen voor nationaal EPD

03-02 BAM helpt SOR met unified communications

03-02 Unit4 regelt herfinanciering van 150 miljoen euro

02-02 Genesys gaat los van Alcatel-Lucent verder

01-02 Bedrijven stappen steeds vaker over op de cloud

30-01 Trinicom helpt IKEA Nederland aan CRM-software

26-01 Iv-Software en IBL-Software hokken samen

20-01 Microsoft verkoopt minder Windows

18-01 SAP koopt trainingsoftware van Datango

23-07-10 Marktaandeel maatwerk-CRM ligt hoger dan SAP

21-06-10 CRM bij ledenwerven te weinig benut

De gecombineerde kracht van JD Edwards en Salesforce.com