Aanbod CRM-applicaties via Google Apps stijgt
Het aanbod van crm-software als webdienst via Google Apps groeit snel. Sinds de start van de marktplaats voor applicaties in maart, zijn er dertien verschillende crm-pakketten beschikbaar voor gebruikers van Google Apps. Het gaat om generieke crm-software voor klantondersteuning en verkoop. Software die klantentevredenheid meet via reacties op sociale netwerken en discussiegroepen en applicaties voor het uiteenzetten van een crm-campagne op projectbasis.
Leveranciers van de applicaties voor generieke crm via Google Apps zijn bijvoorbeeld Zoho, Applane en Capsule. Crm voor monitoring van sociale netwerken wordt onder andere geleverd door BatchBook en Bantam. Solve 360 en Insightly leveren crm-projectsoftware via de zoekgigant.
De integratie tussen de crm-applicaties en andere applicates verschilt per softwareproduct. Er worden ook programma's geleverd die bestaande crm-paketten aanvullen zoals e-mail marketing software van MailChimp en software die nagaat of rekeningen op tijd betaald zijn van FreshBooks.
Gebreken
Critici stellen dat het bij de applicatiewinkel ontbreekt aan gericht deskundig advies. Ze vinden dat de leveranciers teveel blijven hangen in algemeenheden. 'Vaak kunnen consultants gerichter en aan de hand van voorbeelden aangeven welke pakketten het beste passen bij een bedrijf.' Daarnaast waarschuwen de critici dat het beheer van klantrelaties pas een succes wordt als het niet puur vanuit de automatisering wordt benaderd, maar gezien wordt als een volledige bedrijfsdiscipline.
Hayo van Tuinen, 10-08-2010 17:08
Insightly is handig voor beperkt CRM en Projectmanagent. Omdat de mogelijkheden niet erg uitgebreid zijn, blijft het overzichtelijk.
Willem Massier, 27-08-2010 11:29
Mario Gielissen, 27-08-2010 12:50
Een ander punt: zolang je voor de online diensten betaald kun je de pakketten blijven gebruiken. Maar als je abonnement beëindigd is, dan kun je de gegevens niet meer raadplegen. Je kunt bijvoorbeeld Google APPS niet op je eigen server gebruiken.
Willem Massier, 27-08-2010 13:24
Google Apps is inderdaad uitsluitend SaaS en juist daarmee een bedreiging voor de bestaande manier van werken, zoals je dat met MS Office of Open Office doet.
Covide CRM werkt geïntegreerd met Google Apps. Dat is toch niet het geval met vTiger en OpenERP?
Dat ze offline via een eigen server zijn te gebruiken, is aardig. Maar dat geldt ook voor wie Covide zelf wil installeren.
De crux van het artikel van Pim is nu juist, dat dat er steeds meer CRM-oplossingen komen, die met die office applicaties van Google Apps in de Cloud samenwerken.
09-02 Oracle neemt eHRM-specialist Taleo over
09-02 Vodafone: Wij spelen klantinformatie niet door
09-02 'KPN koppelt ID aan internetverkeer'
09-02 ERP-traject Eigen Haard krijgt forse directiesteun
09-02 KPN benoemt Nederlandse directeur en CFO
09-02 Gebouwautomatiseerders kiezen branchebestuur
09-02 Scholten Awater krijgt nieuwe directie
09-02 MySapply koopt collectief accountantsdiensten in
08-02 Sogeti ontslaat nog eens 110 medewerkers
08-02 Exxellence niet naar rechter om 'pijnloze...
08-02 Nij Smellinghe live met geïntegreerd...
08-02 Denen kiezen voor nationaal EPD
03-02 BAM helpt SOR met unified communications
03-02 Unit4 regelt herfinanciering van 150 miljoen euro
02-02 Genesys gaat los van Alcatel-Lucent verder
01-02 Bedrijven stappen steeds vaker over op de cloud
30-01 Trinicom helpt IKEA Nederland aan CRM-software
26-01 Iv-Software en IBL-Software hokken samen
20-01 Microsoft verkoopt minder Windows
18-01 SAP koopt trainingsoftware van Datango
|
|
26-12-11 Kender Thijssen vernieuwt infrastructuur Qmulus
16-11-11 Google Apps krijgt telefonische ondersteuning
14-11-11 'App verdringt website voorlopig niet'
11-11-11 General Motors verruilt Lotus Notes voor Google
07-09-11 Google Apps wordt ook offline beschikbaar
03-03-11 Extra opslag voor Google Apps-gebruiker
16-07-10 CRM koppelen met overige bedrijfssystemen
01-06-10 Buza wil Google Apps voor uitbestede projecten
29-05-10 Buza zet Google Apps in bij rampen
26-05-10 Buitenlandse Zaken overweegt Google Apps
08-03-10 Google koopt ontwikkelaar van Microsoft-Apps
12-02-10 Surf geeft scholen toegang tot Google Apps
02-02-10 Avanade levert Microsoft CRM als webdienst
14-12-09 TNT Post neemt CRM als webdienst af
10-12-09 'CRM als webdienst is in trek bij overheid'
12-10-09 Rentokil koopt Google Apps voor 35.000 man
03-11-08 Google breidt SLA uit naar Apps-suite
15-04-08 Salesforce.com integreert Google Apps
06-02-08 Postini beveiligt Google Apps
21-03-07 Rwandese en Keniase studenten krijgen Google Apps
De gecombineerde kracht van JD Edwards en Salesforce.com
De integratie van JD Edwards en Salesforce.com drijft organisaties vaak tot wanhoop. Deze whitepaper beschrijft hoe......
| Aantal reacties met 3+ sterren | Gemiddelde waardering | |||
 | 1 | 152 | 6.4 | |
 | 2 | 117 | 6.6 | |
 | 3 | 108 | 6.4 | |
 | 4 | 79 | 6.6 | |
| 5 | 53 | 6.1 | |
| 6 | 49 | 6.3 | |
 | 7 | 44 | 6.4 | |
| 8 | 43 | 6.1 | |
| 9 | 43 | 6.0 | |
| 10 | 40 | 6.3 | |
Computable.nl is onderdeel van VNU Media, uitgever van o.a.: NationaleVacaturebank.nl | Intermediair | IntermediairPW | Carrièregids.nl | CompanyRating | NationaleStagebank.nl | Banen.nl | HRbase.nl | HRdirectory.nl | Financebase.nl | InIct.nl | InInterim.nl | InOverheid.nl | Overheidscircuit.nl | Computable | CRN | IT Knowledge Base | Tweakers.net | Recruitmentbloggers
Sitemap | Abonneren | Adverteren | Algemene voorwaarden | Disclaimer | Privacy | Alle rechten voorbehouden © 1995-2012 VNU Media
Akkoord. Maar hoe specifiek zijn die processen rond klantrelaties dat aparte, custom-made (sic!) softwarepakketten noodzakelijk zijn? Mijn ervaring is dat zelfs in de meest basale pakketten meer dan genoeg functionaliteiten zitten om CRM goed in te richten, de rest is zoals de critici terecht opmerken, bedrijfsdiscipline.