VoiceCyber introduceert VCLog-Coach

Het evaluatieformulier van VCLog-Coach met geïntegreerde voicerecording.

Met de introductie van VCLog-Coach integreert VoiceCyber Europe quality monitoring en e-learning zodat bijvoorbeeld contact- en callcenters worden voorzien van hulpmiddelen waarmee de vaardigheden van callcenter-agenten verder ontwikkeld kunnen worden.

Inhouse en facilitaire call- en contactcenters streven er naar om de kwaliteit van de agents te verbeteren. Een van de tools welke ze hiervoor gebruiken is quality monitoring-software. Met deze software kunnen alle activiteiten van de callcenter agent vastgelegd worden. Men kan bijvoorbeeld zien of de agent efficiënt met de gewenste applicaties werkt tijdens het telefoongesprek. Ook kan vastgelegd worden of de agent de juiste vragen stelt en geen vragen vergeet. Door deze wijze van vastlegging kan de supervisor (manager van een team van callcenter-agents) samen met de agent de gevoerde telefoongesprekken en de daarbij behorende scherm activiteiten evalueren.

Met VCLog-Coach is het voor de gebruiker mogelijk om zelf meerdere evaluatieformulieren te maken welke passen bij de eigen organisatiestructuur. Bij deze formulieren kunnen zaken toegevoegd worden als de bijbehorende gespreksopname. Omdat VCLog-Coach volledig geïntegreerd is met VCLog-Voicerecording en VCLog-ScreenRecording heeft de supervisor op een scherm zowel het evaluatieformulier, de screen recording en de gespreksopname (voicelogging). De callcenter-agent kan ook zichzelf evalueren (e-learning). De agent kan bijvoorbeeld de evaluatie van de supervisor leggen naast de eigen evaluatie en zodoende zelf kijken waar er verbeterpunten mogelijk zijn.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Productnieuws / eHRM

VoiceCyber introduceert VCLog-Coach

10-02 Complexiteit elimineren met Backup Exec 2012

10-02 Avocent van Emerson beheert datacenter

09-02 Talk & Vision biedt Personal Video in de cloud

08-02 Blue Coat MACH5 kan versleutelde Flash Video aan

08-02 Interoute breidt service uit met Virtual Data...

07-02 iPad app Teamcenter AppShare deelt desktop

06-02 Netgear introduceert Intelligente Edge-switches

03-02 Siemens PLM Software introduceert Jack 7.1

02-02 CommVault breidt Simpana-software verder uit

02-02 LaCie 5big Office back-up-oplossingen voor MKB

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

09-02 Oracle neemt eHRM-specialist Taleo over

06-02 Paralax levert Rostar CAS aan Brink's Nederland

03-02 IntraData en Centric breiden samenwerking uit

03-02 Ortec ontwikkelt beslissingsmodel voor St Radboud

16-01 Randstad verkoopt Indiase salarisverwerker

06-01 Accenture beheert SAP-HRM van Shell

04-01 Paralax verwerkt nieuwe vakantiewet in Rostar CAS

29-12 TheNextFlex en Nétive verkopen marktplaatsdesk

22-12 Nu investeren in mensen betekent besparen op...

Zorg voor HRM in de zorg