Formido kiest voor servicedeskbeheer van Priox

Bouwmarkt Formido zet de Service Management Suite van softwaremaker Priox in om de communicatie tussen de servicedesk en de 86 aangesloten bouwmarkten te verbeteren. Vragen en klachten van gebruikers aan de servicedesk kunnen door de nieuwe tool beter worden verwerkt, claimt de bouwmarkt. Daardoor worden gebruikers sneller en efficiënter geholpen.

De oude service beheertool van Formido was niet langer toereikend. Deze tool had geen rapportagemogelijkheid, de bouwmarkt miste dashboards met informatie. Daarnaast vond de bouwmarkt de oude tool gebruiksonvriendelijk. De lay-out van nieuwe applicatie kan de winkel zelf aanpassen.

Senior systeembeheerder Hans van der Zande vindt de nieuwe tool erg gebruikersvriendelijk. 'De oplossingen van andere aanbieders waren te veel geënt op it-vragen. Bij deze tool hebben we de vrijheid om de suite naar onze eigen wens in te richten.' De bouwmarkt wil de tool niet alleen inzetten voor de ict-helpdesk. Ook verkoopgerelateerde klachten en vragen worden in de toepassing ingevoerd.

Rapportage

Het hoofdkantoor wil de rapportagemogelijkheid gebruiken om inzicht te krijgen in de meest gestelde vragen en de status van opdrachten. Gebruikers die nu contact opnemen met de servicedesk, worden sneller geholpen dan voorheen, claimt Formido. Een gebruiker kan per e-mail of telefonisch contact zoeken.

Nu werken zo'n tien gebruikers met de nieuwe applicatie. De verwachting is dat het aantal gebruikers aan het einde van dit jaar gestegen is naar 250 tot driehonderd gebruikers. Dat komt omdat de applicatie wordt gekoppeld aan het intranet.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / ERP

Formido kiest voor servicedeskbeheer van Priox

Rapportage

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

09-02 Oracle neemt eHRM-specialist Taleo over

09-02 ERP-traject Eigen Haard krijgt forse directiesteun

08-02 Atos wint opnieuw aanbesteding Dimpact

08-02 Cordys benoemt Art Landro tot CEO

08-02 Nij Smellinghe live met geïntegreerd...

08-10-09 Bull beheert dienstverlening met Priox

26-06-09 'Nooit gedacht dat ik op beurzen zou staan'

De gecombineerde kracht van JD Edwards en Salesforce.com