Uitbesteding stafafdelingen niet langer taboe

Zo'n 60 procent van de topmanagers binnen organisaties met shared service centers denkt aan uitbesteding. Twee jaar geleden stond slechts een kwart van hen hier positief tegenover. Dit blijkt uit een nieuwe studie die onderzoeksbureau Giarte heeft gedaan, in opdracht van Accenture.

De toegenomen interesse in uitbesteden volgt op de centralisatiegolf die de afgelopen twee jaar in Nederland heeft plaatsgevonden. Grote Nederlandse organisaties hebben hun stafafdelingen massaal gecentraliseerd en ondergebracht in 'shared service centers' (ssc's). Daarbij gaat het om facilitaire diensten als inkoop, financiën, automatisering, personeelszaken en klantcontact. Volgens de onderzoekers heeft dit al de nodige besparingen opgeleverd, maar willen managers de komende twee jaar de efficiency en service van deze taken nog verder verbeteren. In navolging van de grote uitbestedingsslag, die automatiseringsafdelingen reeds hebben doorgemaakt, wordt ook een groot deel van de taken van andere stafafdelingen, inclusief ondersteunende systemen, buiten de deur ondergebracht.

"Hiervoor ligt veel geld op tafel", zegt Maurice van Eck, directeur outsourcing Accenture. Hij voorziet ook een toenemende offshoring van dit soort werkzaamheden en wijst op het business process outsourcing-contract tussen zijn bedrijf en Unilever. Daarbij neemt Accenture een groot deel van de personeelszaken van de multinational over. Het merendeel van de werkzaamheden is ondergebracht in het service center in Tsjechië. Via een intranetsite en het call center in Praag verwacht de it-dienstverlener zo'n 70 procent van de vragen van Unilver-werknemers op personeelsgebied te kunnen afvangen. "Voor persoonlijke vragen blijven lokale personeelsadviseurs nodig", aldus Van Eck.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	155	6.4
2	Reza Sarshar	121	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	48	6.5
8	mauwerd	44	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

ICT-branche / ICT-branche

Uitbesteding stafafdelingen niet langer taboe

13-02 KPN garandeert anonimiteit internetgebruiker

13-02 Ordina rondt integratie Oracle EBS bij EL&I af

13-02 Perfectview levert CRM-systeem aan Gelderland

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

09-02 Gebouwautomatiseerders kiezen branchebestuur

08-02 Sogeti ontslaat nog eens 110 medewerkers

08-02 Reseller verliest slag om het groene huishouden

07-02 Verhuurder Capgemini-pand vecht verhuizing aan

07-02 Nomineer nu voor de Computable Awards 2012

07-02 Europese ICT-beslissers voorzichtig met budget

06-02 'Marktwaardering Facebook is kwart te hoog'

10-10-07 Geld niet meer belangrijkste reden voor uitbesteding

Probleemloos ontwikkelen voor een hybride cloudmodel

Ontwerpen in drie dimensies