De kijk van Van Eijk: Stuur maar terug

30-06-2008 09:01 | Door Peter van Eijk | Er zijn 2 reacties op dit artikel | Permalink

Recent onderzoek wees uit dat van alle, naar de winkel teruggebrachte elektronische apparatuur, maar vijf procent werkelijk stuk is. De belangrijkste reden waarom spullen worden teruggebracht, is dat mensen niet in staat zijn ze te bedienen. Als het nieuwe apparaat niet binnen twintig minuten aan de praat is, geeft de eigenaar er de brui aan.

Dat ligt vooral aan de software. Het is de software die het verschil maakt tussen een bruikbare mp3-speler, videorecorder, of telefoon, of één die je het liefst meteen terugstuurt naar de fabrikant. Waar ligt dit aan? Niets is beter geschikt om zaken ingewikkeld te maken als software.

Een consument heeft nog de keuze om een slecht werkend product te weigeren of terug te brengen. Een medewerker in een organisatie heeft echter te maken met de software die door zijn werkgever wordt gebruikt. Als die software moeilijk in het gebruik is, kan die niet teruggebracht worden. Je zit er mee opgescheept.

Van veel software schiet de functionaliteit tekort, of de prestaties. Wie kent er geen software die alleen met rare trucjes blijft draaien, die het zo vaak niet doet dat je er gek van wordt, of die gewoon regelmatig te traag is? Zo wordt beweerd dat SAP eigenlijk staat voor 'Sanduhr Anzeige Programm'. Ook ‘Submit And Pray' is een voorkomende beschrijving van werken met dergelijke systemen. Maar SAP is niet het enige systeem met deze reputatie.

De consumentenelektronica-industrie lijdt jaarlijks een miljardenstrop door spullen die niet te gebruiken zijn. Wat zouden eigenlijk de kosten van productiviteitsverlies in de zakelijke wereld zijn als gevolg van slecht werkende software? Waarschijnlijk liggen die nog hoger. Hoog tijd om meer aandacht te besteden aan de bruikbaarheid van zakelijke software.

Beste lezers, hieronder kunt u uw ergste ervaringen met elkaar delen.

Peter van Eijk is onafhankelijk adviseur (www.digitalinfrastructures.nl).

Gerard, 01-07-2008 9:57

Misverstand! De bruikbaarheid van consumentensoftware is geen doel van de consumentenelektronica-industrie, maar verkoop. Niks miljardenstrop. Onbruikbaarheid is een [goede] aanzet voor de verkoop van een ander apparaat.
Aandacht besteden aan de bruikbaarheid van zakelijke software blijft raadzaam wegens mogelijke penetratie van de consumentenkoopcultuur in zakelijke organisaties.
Aandacht besteden aan de bruikbaarheid van consumenten software is fataal voor de consumentenelektronica-industrie. Het tast De Consumptie aan, en is daarom ook fataal voor [veel] zakelijke organisaties.
Ongebreidelde Consumptie is --zoals bekend-- de bron van Onze Welvaart.

Jan van Leeuwen, 01-07-2008 21:16

Probeer eens een office-suite wanneer je in 3 talen moet communiceren. Dan zie je hoe ver we eigenlijk zijn.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Columns / ICT-branche

De kijk van Van Eijk: Stuur maar terug

10-02 Van Vliet: Zonder internet geen welvaart

06-02 De kijk van Van Eijk: Sleutels weg

01-02 Spoelstra spreekt: Het is helemaal geen crisis

27-01 Van Vliet: Geen e-bank, geen bonus!

23-01 De kijk van Van Eijk: Technologie is een risico

18-01 Spoelstra spreekt: Flut hackers

15-01 Van Vliet: Uit het web

02-01 De kijk van Van Eijk: Onvermijdelijke vooruitgang

28-12 Spoelstra spreekt: Het verschil

23-12 Van Vliet: Politie.nl kent geen cybercrime

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

09-02 Gebouwautomatiseerders kiezen branchebestuur

08-02 Sogeti ontslaat nog eens 110 medewerkers

08-02 Reseller verliest slag om het groene huishouden

07-02 Verhuurder Capgemini-pand vecht verhuizing aan

07-02 Nomineer nu voor de Computable Awards 2012

07-02 Europese ICT-beslissers voorzichtig met budget

06-02 'Marktwaardering Facebook is kwart te hoog'

Probleemloos ontwikkelen voor een hybride cloudmodel