Download whitepapers, case studies
en onderzoeken over ICT-onderwerpen
Computable IT Knowledge Base

Dagelijks het laatste
ICT-nieuws in je inbox?
Computable e-mail nieuwsbrief

Artikelen
- Alle artikelen
- Nieuws
- Achtergrond
- Video
- Tags
- Zoeken
- Auteurs
ICT Topics
- Overzicht
- Beheer
- Besturingssystemen
- Business Intelligence
- CRM
- ECM
- Development
- ERP
- eHRM
- Infrastructuur
- Internet
- Mobility
- Netwerken
- Open Source
- Outsourcing
- SaaS
- Security
- SOA
- Storage
- Telecom
- Virtualisatie
- Beleid
- Loopbaan
- ICT-branche
- Overheid
- Maatschappij
ICT Banen
- Banen
Bedrijven
Producten
Opinie
Whitepapers
- Whitepapers
Events
Gidsen
Service
- Informatie
- Abonnementen
- Nieuwsbrief
- Boekwinkel
- Adreswijziging
- Bezorgklacht
- Adverteren
- Planning
- Colofon
- Vacatures plaatsen
- Newsfeed
- RSS
- Disclaimer
- Privacy
- Sitemap

Win

een Mobile Office

van Samsung t.w.v.

Andere ICT Topics

pijltje

ICT Topics pijltje

pijltje

ICT-branche pijltje

pijltje

ICT-branche / Nieuws

04-05-2004 14:38 | Door Redactie Computable/Data News | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

Dimension Data zoekt deelnemers callcenter-onderzoek

It-dienstenaanbieder Dimension Data is op zoek naar organisaties die willen deelnemen aan de zevende editie van het 'benchmarking report' voor callcenters.

De netwerkintegrator publiceert jaarlijks in samenwerking met Merchants Limited, een filiaal van de groep Dimension Data, een wereldwijde studie over callcenters. Deadline voor de inschrijvingen is 28 mei 2004. Alle deelnemers ontvangen in november een gratis kopie van de studie.

Voor de vorige editie van het marktonderzoek werden meer dan tweehonderd callcenters in negentien landen op de vijf continenten ondervraagd. Daarvan kwamen er 64 uit Europa. Uit de enquête bleek verrassend genoeg dat de servicekwaliteit van callcenters verslechterd is in vergelijking met de enquête die vier jaar geleden werd gevoerd.

Volgens Dimension Data is de vragenlijst dit jaar aangepast zodat het invullen sneller en eenvoudiger zal verlopen. Daarnaast komen nieuwe onderwerpen aan bod zoals de strategie achter de keuze voor een bepaalde locatie voor een callcenter en alternatieve communicatiemiddelen zoals sms'en. De gebruikelijke thema's blijven onder meer human resources, ondersteuning, technologie, trainingen en prestatievermogen.

reageer print stuur door

Gerelateerde artikelen

02-06-2005 KPN schrapt banen in callcenter-activiteiten

Reageer

Nieuws

Meer ICT-branche

ICT-branche Whitepapers

Oracle of SAP - Wat is het beste voor middelgrote bedrijven?

In dit onafhankelijke onderzoek worden de ervaringen van middelgrote bedrijven in kaart gebracht na de implementatie van Oracle- of SAP-software. Alle belangrijke issues komen aan bod: ROI, kosten en tijdsduur van deployment, budget en ondersteuning. Wie scoort het best?... Download nu

De menselijke factor bepalend bij adoptie ITIL

Bij de toepassing van Information Technology Infrastructure Library (ITIL) blijkt de menselijke factor vaak problematisch te zijn. Het vereist een nieuwe aanpak van IT professionals die vaak een eigen manier van werken hebben ontwikkeld. Deze whitepaper legt uit op welke manier deze problematiek...... Download nu

Meer ICT-branche whitepapers

Ontwerpen in drie dimensies

Niet zo lang geleden gebruikten architecten tools voor driedimensionaal ontwerpen vooral om visualisaties te maken, niet om echt te ontwerpen. De grootste bottleneck is de interface naar ingenieursbureaus en aannemers.

Architecten ontwerpen in drie dimensies

ICT-branche Achtergrond

SSD groeit flink in capaciteit

27-11 09:08 Solid state drives (ssd's) zijn door de relatief kleine capaciteit tot op heden beperkt tot netbooks en laptops. Daar komt verandering in: producenten van ssd's komen met...

Meer ict-branche achtergrond

ICT-branche Opinie

ICT-projecten gaan steevast ergens fout

07-11 14:00 Het belang van ict voor de economie en de omvang van de sector roepen om structureel risicomanagement in de branche. In Nederland worden de risico's van ict-bedrijven zwaar...

Meer ict-branche opinie

ICT-branche Praktijk

Mariënstaete: passende licentievorm voor groeiende organisatie

29-05 11:23 Mariënstaete is onderdeel van W.W.Z. Mariënstaete-Valent, en is gespecialiseerd in het op maat leveren van zorg, wonen en diensten aan ouderen. WWZ-Mariënstaete-Valent heeft 3500...

Meer ict-branche praktijk