KPN schrapt banen in callcenter-activiteiten

02-06-2005 09:00 | Door Jasper Bakker | Lees meer over de bedrijven: KPN, SNT | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

KPN schrapt enkele honderden banen in zijn callcenter-activiteiten. Dit betreft de divisie die ooit was afgestoten onder de naam SNT, wat recent weer is toegevoegd aan de oud-moeder en grootaandeelhouder.

KPN beperkt zijn callcenter-activiteiten nu tot ondersteunende taken voor de eigen kernactiviteiten. De overige callcenterdiensten van SNT worden dan ook uitbesteedt. Hetzelfde geldt voor diensten die nu nog worden uitgevoerd door externe partijen.

Het telecombedrijf wil met deze operatie de kosten verlagen en effectiever werken om daarmee de klanttevredenheid te verhogen. De reorganisatie loopt van midden tot eind dit jaar. Naast het schrappen van honderdertig banen in de centrale activiteiten voorziet KPN het verval van vijfhonderd 'taken' voor callcenter-agents. Dit aantal valt onder de eerder aangekondigde achtduizend arbeidsplaatsen die de komende vijf jaar komen te vervallen.

Het wegvallen van de callcenter-banen wordt deels via natuurlijk verloop geregeld, maar KPN sluit gedwongen ontslagen niet uit. De ondernemingsraad is reeds ingelicht en om advies gevraagd, terwijl met de vakbonden een principeakkoord over een nieuw Sociaal Plan is gesloten, meldt KPN.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / ICT-branche

KPN schrapt banen in callcenter-activiteiten

13-02 Ordina rondt integratie Oracle EBS bij EL&I af

13-02 Perfectview levert CRM-systeem aan Gelderland

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

09-02 Gebouwautomatiseerders kiezen branchebestuur

08-02 Sogeti ontslaat nog eens 110 medewerkers

08-02 Reseller verliest slag om het groene huishouden

07-02 Verhuurder Capgemini-pand vecht verhuizing aan

07-02 Nomineer nu voor de Computable Awards 2012

07-02 Europese ICT-beslissers voorzichtig met budget

06-02 'Marktwaardering Facebook is kwart te hoog'

05-07-06 KPN koopt Nederlandse automatiseerder

15-08-05 Scheepbouwer blijft bij KPN tot 2009

13-07-05 Vacaturegroei ict-functies loopt achter

01-07-05 KPN verliest monopolie op vast telefoonnetwerk

26-05-05 VoIP-dienst KPN drukt op omzet vaste net

11-03-05 Bonden en KPN- personeel schrikken van banenverlies

09-03-05 KPN en T-Systems trekken banden nauwer aan

11-02-05 KPN werkt aan overstap naar adsl2+

02-02-05 KPN stapt uit internetaanbieder Euroweb

19-01-05 Verkoop KPN Contrado aan Atos Origin afgerond

30-12-04 KPN koopt voor miljoenen aandelen terug

28-12-04 KPN reorganiseert interne ondersteuning

04-05-04 Dimension Data zoekt deelnemers callcenter-onderzoek

22-10-03 Getronics levert ministerie LNV ip-callcenter

03-09-98 Slechte arbeidsvoorwaarden callcenters

Probleemloos ontwikkelen voor een hybride cloudmodel