De kijk van Van Eijk: Het draait om de dienst

04-02-2008 11:36 | Door Peter van Eijk | Lees meer artikelen over: Intranet | Er is 1 reactie op dit artikel | Permalink

In de ict draait het om diensten. Gebruikers willen namelijk geen hardware. Hardware is lastig, duur en gaat stuk. Gebruikers willen ook geen software. Software is ingewikkeld en nooit precies wat je nodig hebt. Wat gebruikers willen zijn diensten.

Een analogie met de telefoon: wat je wilt is dat als je de telefoon opneemt, je snel genoeg een kiestoon hoort. Wat je wilt is dat als je een nummer kiest, je snel genoeg je bestemming aan de lijn krijgt. Zo is het met ict-dienstverlening ook. Je wilt een tekstverwerker die het doet, een e-mail systeem dat de mail snel genoeg bij de bestemming aflevert, en een intranet dat antwoorden geeft. Maar wat is daar voor nodig?

Ik gebruik daar zelf altijd de volgende eenvoudige formule voor. Dienstverlening = hardware + software + beheer. Deze formule is handig om verschillende dingen mee toe te lichten. Met alleen de hardware (het ‘ijzer') kun je nog niet veel. Software maakt dat het wat gaat doen, brengt de hardware als het ware tot leven. Dat bestaat uit applicatiesoftware, systeemsoftware, maar ook configuratiegegevens, en misschien ook wel ‘content'. Maar ook hardware met software er op levert niet de dienst die je wilt. Daarvoor is er een stuk beheer nodig dat zorgt dat een en ander blijft werken, en voldoende actueel blijft. Zonder beheer gaat het vanzelf stuk, en meestal op het verkeerde moment.

Vragen over de gewenste hardware, software en het beheer ervan blijken keer op keer eenvoudiger te beantwoorden als we teruggaan naar de oorspronkelijke vraag: welke dienstverlening wilden we nu eigenlijk, en met welke kwaliteit? Welke soort vragen wil je kunnen stellen, en wanneer moet het antwoord daarop dan komen? Pas als dat duidelijk is kun je kiezen. Een goede beschikbaarheid kun je bijvoorbeeld realiseren met meer hardware. Maar, je kunt er ook voor kiezen om er een beheerder met zijn neus op te zetten, die direct ingrijpt als er iets niet goed gaat. Dat is soms de betere oplossing.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	155	6.4
2	Reza Sarshar	122	6.7
3	Henri Koppen	113	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	48	6.5
8	mauwerd	44	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Columns / Infrastructuur

De kijk van Van Eijk: Het draait om de dienst

10-02 Van Vliet: Zonder internet geen welvaart

06-02 De kijk van Van Eijk: Sleutels weg

01-02 Spoelstra spreekt: Het is helemaal geen crisis

27-01 Van Vliet: Geen e-bank, geen bonus!

23-01 De kijk van Van Eijk: Technologie is een risico

18-01 Spoelstra spreekt: Flut hackers

15-01 Van Vliet: Uit het web

02-01 De kijk van Van Eijk: Onvermijdelijke vooruitgang

28-12 Spoelstra spreekt: Het verschil

23-12 Van Vliet: Politie.nl kent geen cybercrime

13-02 Jos Beernink verlaat PC-divisie Samsung

10-02 Raadsels rond computerstoring Groningen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Avocent van Emerson beheert datacenter

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Acer levert Future Classroom Lab op

09-02 Citoto

09-02 Gebouwautomatiseerders kiezen branchebestuur

09-02 Scholten Awater krijgt nieuwe directie

Optimale controle over uw communicatie