Consumenten oriënteren zich ook via internet

Internet en E-commerce

Vaak is een online winkel een apart kanaal binnen een onderneming. Daarmee doet een organisatie zich te kort. De kunst is de ‘internetlijn' te integreren met de rest van de onderneming.

Wat is dat?

Wat zijn de trends?

• Het belangrijkste buzz word is tegenwoordig: rich internet applications (RIA). Daarbij krijgen consumenten via hun webbrowser de mogelijkheid om rond te neuzen zoals ze dat in een ‘echte' winkel zouden doen, aankopen te doen, of rechtstreeks in contact te treden met een personeelslid.
• Vaak is de online winkel een apart kanaal binnen een onderneming. Een digitaal bewoond eiland. Daarmee doet een organisatie zich te kort. De kunst is de ‘internetlijn' te integreren met de rest van de onderneming.
• Uit onderzoek is gebleken dat consumenten internet ook gebruiken om zich te oriënteren. Vervolgens spoeden zij zich naar een winkel om in levende lijve bijvoorbeeld een motorfiets te kopen. De waarde van een online afzetkanaal is dus niet alleen af te meten aan het aantal euro's dat het genereert; het is tevens een uithangbord, een klantcontact middel.
• RIA gaat mobiel. Niet alleen internet, maar ook de mobiele telefoon of een pda is een middel.
  

Welke oplossingen zijn er?

• RIA's bouw je met ontwikkeltalen. Sommigen zweren bij .NET van Microsoft, anderen houden het op Java en gebruiken AJAX (Asynchronous Javascript and XML), waarbij XML is te vervangen door HTML. Weer anderen gebruiken Flex 2.0 van Adobe dat makkelijker is in het gebruik dan AJAX, beter datamanagement heeft, over Flash beschikt, geen browser compliance testing nodig heeft en meer van dat soort voordelen heeft. Tegenwoordig hoeft er trouwens geen keuze meer gemaakt te worden, omdat er een brug is geslagen tussen AJAX en Flex: FABridge. Wie trouwens alleen maar af wil van het ingewikkelde AJAX-programmeren, kan ook kiezen voor FlapJax dat als open source software beschikbaar is. Deze nieuwe programmeertaal is geschreven door Shriram Krishnamurthi, een Amerikaanse professor in computerwetenschappen. We noemen als alternatief nog even XUL. Nadeel daarvan is dat het alleen werkt met de Mozilla browsers.
• Om de ‘online beleving' onderdeel te laten zijn van de totale bedrijfsvoering is integratie nodig. Bijvoorbeeld met een crm-systeem, met een erp-pakket, met voorraadbeheer, e-mail, noem maar op. Dan komen zaken om de hoek kijken als beveiliging, redundancy, schaalbaarheid en snelheid. Omdat RIA gewoonlijk in een sandbox (afgesloten omgeving uit veiligheidsoverwegingen) draait, moeten er koppelingen worden gemaakt. Op deze markt brengen onder andere IBM (met websphere) en Software AG doortimmerde oplossingen naar voren.
• Voor mobiele apparatuur moet informatie in een bepaald formaat worden gekneed. Daar is extra inspanning voor nodig. Het is bovendien handig zaken te doen met leveranciers die samenwerkingsverbanden hebben met aanbieders van draadloze diensten, zodat je weet dat een oplossing ook gaat werken en wordt ondersteund.
  

Wie geeft hierover adviezen?