De kijk van Van Eijk: Lessen van Google

07-12-2007 00:00 | Door Peter van Eijk | Lees meer over het bedrijf: Google | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

In een recent kwartaalrapport van Google vielen mij twee zaken op die voor een willekeurige ict-afdeling een interessante les zijn. Nu zult u zeggen: mijn ict-afdeling levert geen zoekdiensten en verkoopt geen advertenties. Waarschijnlijk hebt u gelijk. Desondanks zijn er wel degelijk overeenkomsten tussen Google en uw ict-afdeling.

Google levert ict-diensten die het altijd doen. En aan veel tevreden gebruikers, anders zouden ze wel weglopen. Dat zou u ook wel willen.
Google weet, evenmin als u, wat over een paar jaar de belangrijkste computertoepassingen zullen zijn. Toch noemt Google twee belangrijke succesfactoren. Google schrijft: "Investeringen in infrastructuur en mensen zijn ons competitieve voordeel, en kritisch voor ons langetermijnsucces." Google heeft geen idee met welke toepassingen in de toekomst het grote geld wordt verdiend. Ze weten wel wat in ieder geval nodig is om voor heel veel mensen een interactieve dienst online te houden. Dat vergt dus genoeg goede spullen (hardware en software) en goed beheer (processen en mensen), want dan kan je snel applicaties in gebruik nemen en weer uitfaseren als dat nodig is. Veel sneller dan de 3 tot 5 jaar waarin u die technische infrastructuur mag afschrijven.

Verderop in het kwartaalverslag zegt Google: "Het verbeteren van de gebruikerservaring blijft de belangrijkste factor in al onze beslissingen." Een slechte gebruikerservaring resulteert vaak in een gebruiker die wil overstappen. Een gebruiker minder betekent dus minder verdiensten. Als ict-afdeling hebt u misschien het twijfelachtige voorrecht dat uw gebruikers niet kunnen overstappen. Denkt u. Misschien kunnen zij inderdaad niet overstappen, maar ze kunnen wel uw budget beïnvloeden, en zelf servers onder het bureau gaan zetten om bedrijfskritische spreadsheet-applicaties op te ontwikkelen.

Dus, doe net als Google. Denk vanuit de gebruikerservaring, en zorg voor goede spullen en goede mensen. Daarmee is de positie van uw ict-afdeling ook in de toekomst veiliggesteld.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Columns / Internet

De kijk van Van Eijk: Lessen van Google

10-02 Van Vliet: Zonder internet geen welvaart

06-02 De kijk van Van Eijk: Sleutels weg

01-02 Spoelstra spreekt: Het is helemaal geen crisis

27-01 Van Vliet: Geen e-bank, geen bonus!

23-01 De kijk van Van Eijk: Technologie is een risico

18-01 Spoelstra spreekt: Flut hackers

15-01 Van Vliet: Uit het web

02-01 De kijk van Van Eijk: Onvermijdelijke vooruitgang

28-12 Spoelstra spreekt: Het verschil

23-12 Van Vliet: Politie.nl kent geen cybercrime

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

09-02 Vodafone: Wij spelen klantinformatie niet door

09-02 'KPN koppelt ID aan internetverkeer'

09-02 'Ook met cookiewet is gebruiker niet anoniem'

08-02 Blue Coat MACH5 kan versleutelde Flash Video aan

08-02 'Nieuwe cookiewet is eenvoudig te omzeilen'

06-02 'Marktwaardering Facebook is kwart te hoog'

03-02 Facebook steekt Google naar beurskroon

03-02 Clouddiensten Dell en Atos voor Wolters Kluwer

27-01 NCSC wijst Logius op lek in DigiD-server

Optimale controle over uw communicatie