Internet hoort thuis in elke bedrijfsstrategie

Internet biedt fantastische kansen voor bedrijven. Neem bijvoorbeeld het aanboren van nieuwe markten, het verlagen van kosten, het stroomlijnen van processen en het verbeteren van de service naar klanten. Zeker in deze tijden van recessie zijn dat geen overbodige luxes. Maar dan moeten bedrijven niet liggen te pitten en internet wel de aandacht geven die het verdient.

Met enige regelmaat spreek ik automatiseringsprofessionals die op hoog niveau betrokken zijn bij een onderneming of instelling. Vaak peil ik dan hoe het management van die organisatie kijkt naar internet en of het betrokken wordt bij het ontwikkelen van de bedrijfsstrategie. Schokkend genoeg is het antwoord maar al te vaak dat internet in de kern nog altijd beschouwd wordt als een collectie van 'digitale brochures' (websites dus) en dat het maar mondjesmaat breder ingezet wordt. In deze tijd is dat ronduit belachelijk.

Hoe is het in vredesnaam mogelijk dat organisaties de kansen van internet en internettechnologie (waaronder e-commerce, e-procurement, cloud computing, etc.) niet betrekken in de bedrijfsstrategie? Internet is zo diep in onze maatschappij doorgedrongen en de commerciële mogelijkheden zijn zo rijk, dat élk bedrijf (groot of klein) de mogelijkheden van internet op strategisch niveau moet onderzoeken. Maar zelfs de bedrijven die met internet verder gaan dan een eenvoudige informatieve website, benutten de kansen vaak maar mondjesmaat. Dat is niet alleen zonde, maar kan op termijn zelfs een bedreiging van de concurrentiepositie vormen van zowel individuele bedrijven als de BV Nederland.

Elke onderneming zou zich daarom een aantal vragen rondom internet en internettechnologie moeten stellen. Bijvoorbeeld: welke kansen en bedreigingen biedt het net voor ons bedrijf? Kunnen onze producten en/of diensten met behulp van internet beter of goedkoper worden? Zijn er binnen de waardeketen verbeteringen met behulp van e-business oplossingen te behalen? Omdat managers doorgaans nauwelijks kaas van technologie hebben gegeten, is het aan ict’ers om aandacht voor dit soort vragen te creëren.

Dat is dan meteen een kans voor de alerte automatiseringsexpert om aan te tonen dat slimme, innovatieve ideeën rondom internet het verschil kunnen maken. Zeker, het uitwerken van nieuwe concepten kost tijd en er zal flink in geïnvesteerd moeten worden. Maar laten we eerlijk zijn, als we stand willen houden tegen opkomende landen als India en China, dan moeten we snel slimmer en efficiënter gaan werken. Dus: ict’er, pak je kans en eis een A1-locatie voor internet in de strategie van jouw organisatie.

Totdat internet de aandacht krijgt die het verdient, doen organisaties zichzelf ernstig tekort door internet niet op hoog niveau mee te nemen bij het maken van lange termijn plannen. Het wordt tijd dat bedrijven internet gaan zien voor wat het is: niet alleen een aantrekkelijk communicatiemedium, maar een zeer veel omvattend platform dat op talloze manieren zakendoen kan ondersteunen.