Randstad levert hulptroepen aan XS4all

Uitzendbureau Randstad en Xs4all gaan intensief samenwerken bij de selectie, opleiding en begeleiding van medewerkers van de helpdesk van de internetaanbieder. Randstad rekruteert helpdeskmedewerkers met ict-kennis die vervolgens vast gedetacheerd worden bij Xs4all. Dit is volgens de internetaanbieder nodig om klanten beter te kunnen helpen. Er gaan per direct ruim zeventig nieuwe medewerkers via Randstad IT Services aan de slag, op een totaal van 125 helpdeskmedewerkers.

Het versterken van de helpdesk is volgens Xs4all nodig om de wachttijden aan de telefoon kort te houden. Hoewel hiervoor eerder een callcenter ingeschakeld werd, had dat niet het beoogde resultaat. De wachttijden werden wel korter, maar volgens Niels Huijbregts, woordvoerder van Xs4all, hadden de callcenter-medewerkers minder specialistische kennis in huis.

Paar minuten wachten

‘Met de medewerkers die wij via Randstad IT services inzetten, gaan we meer de diepte in. Deze mensen hebben specialistische kennis over computers en internet. Wij denken dat klanten beter een paar minuten kunnen wachten waarna ze heel goed geholpen worden, dan dat zij meteen geholpen worden zonder resultaat. '

Het bestaande callcenter van Xs4all is ruim genoeg om de zeventig extra medewerkers in te zetten. Ook de training van nieuwe medewerkers verzorgt de internetaanbieder binnenshuis via eigen trainers.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Internet

Randstad levert hulptroepen aan XS4all

Paar minuten wachten

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

09-02 Vodafone: Wij spelen klantinformatie niet door

09-02 'KPN koppelt ID aan internetverkeer'

09-02 'Ook met cookiewet is gebruiker niet anoniem'

08-02 Blue Coat MACH5 kan versleutelde Flash Video aan

08-02 'Nieuwe cookiewet is eenvoudig te omzeilen'

06-02 'Marktwaardering Facebook is kwart te hoog'

03-02 Facebook steekt Google naar beurskroon

03-02 Clouddiensten Dell en Atos voor Wolters Kluwer

27-01 NCSC wijst Logius op lek in DigiD-server

15-07-09 Raet koopt Caso en Edukaat van Randstad

19-06-09 Randstad verkoopt salarisverwerker aan Raet

09-01-09 Internetstoring treft 25.000 XS4All-abonnees

08-10-08 Nieuwe directeur voor Xs4all

15-04-08 XS4All richt zich op ondernemers en zelfstandigen

07-01-08 XS4all bekostigt internet-hoogleraar TU Delft

Optimale controle over uw communicatie