Websites ziekenhuizen behoeven zorg

Zorgwebmonitor: patiënt staat nog lang niet centraal

Wachtkamer Albert Schweizer Ziekenhuis

Wachtkamer Albert Schweizer Ziekenhuis

Aan de websites van ziekenhuizen mankeert nog van alles. In veel gevallen blijven de sites beperkt tot digitale brochures. De meeste ziekenhuizen hebben nog een lange weg te gaan eer ze over een website beschikken die gebruiksvriendelijk is, technisch goed presteert, patiëntgericht is en duidelijk laat zien hoe de organisatie van de zorg in elkaar steekt. Dit blijkt uit de derde editie van de Zorgwebmonitor.

Thema's

Ontbreken

Volgens de onderzoekers scoren de meeste websites een voldoende op gebruiksvriendelijkheid en de standaard e-dienstverlening. Bij meer dan 40 procent van de ziekenhuizen is het bijvoorbeeld mogelijk om digitaal afspraken te maken, wijzigen of af te zeggen. Maar er is nog een wereld te winnen op het gebied van e-diensten, transparantie en het centraal stellen van de patiënt. Digitale zorg, zoals een elektronisch consult met een specialist of een verpleegkunde, bestaat nog niet of nauwelijks. Een ander voorbeeld: bijna alle sites vertonen de wachttijden voor medische handelingen, maar slechts 6 procent geeft ook de doorlooptijden van planbare zorgtrajecten aan.

Tekenend is ook dat nog geen vijfde van de ziekenhuizen een klanttevredenheidsonderzoek op de website heeft staan. Ook portals voor specifieke doelgroepen (huisartsen, patiënten, overheden) komen amper voor en van communicatiemiddelen zoals een nieuwsbrief, een kinderwebsite of een voorlichtingsfilm maken ziekenhuizen weinig of amper gebruik. Een positieve ontwikkeling is dat op steeds meer sites de medisch specialisten zich voorstellen. Daartegenover staat dat informatie over de raden van bestuur vaak ontbreekt.

Kwantitatief

Leon Mussche

Leon Mussche

De Zorgwebmonitor (www.zorgwebmonitor.nl) is een kwantitatief onderzoek naar de webprestaties van ziekenhuisorganisaties in Nederland. De monitor is een initiatief van communicatiebureau Intercity Consultants, online-onderzoekskantoor Parantion, webbouwer Max.nl en ict-dienstverlener Venture ICT. In vergelijking met de voorgaande edities hebben de samensteller s de onderzoeksopzet vernieuwd, onder andere door de aanstelling van een toetsingscommissie die uit zorgprofessionals bestaat.

Knelpunt

Volgens de Zorgwebmonitor staat het digitaal ontsluiten van persoonlijke, zorggerelateerde informatie via de websites van de ziekenhuizen nog in de kinderschoenen. De matige technische prestaties van de huidige sites (ondersteunt de techniek de website voldoende?) kunnen hierbij een sta-in-de-weg vormen. De onderzoekers signaleren dit knelpunt (een score van nog geen 30 procent), maar gaan in het rapport nauwelijks in op dit punt. Uit aanvullende informatie valt op te maken dat er ook nog geen exact beeld bestaat van de contentmanagementsystemen (cms) en de websitebouwers van de ziekenhuizen. Niet alle informatie is van elk ziekenhuis beschikbaar. Wel blijkt uit de lijst dat de variatie aan cms-pakketten en websitebouwers bij ziekenhuizen groot is.

Van de top drie gebruikt bijvoorbeeld het Albert Schweitzer-ziekenhuis als cms E-grip en als leverancier Grip Multimedia, het St. Franciscus Gasthuis Smartsite (cms) en Seneca (leverancier) en het VU Medisch Centrum Morello (cms) en Alterian Mediasurface. Bij de drie hekkensluiters is alleen bij De Tjongerschans het cms (DPSoftware) en de leverancier (DPSoft Interactive) bekend. Maar de vraag of hieruit valt af te leiden wat voor cms-pakketten of leveranciers nodig zijn of juist tekortschieten om een website van een ziekenhuis verder te laten evolueren, komt in de Zorgwebmonitor vooralsnog niet aan de orde.