| Download whitepapers, case studies en onderzoeken over ICT-onderwerpen Computable IT Knowledge Base  |
Dagelijks het laatste ICT-nieuws in je inbox? Computable e-mail nieuwsbrief |
Internet / Nieuws
SNS Bank besteedt beheer contactcenter-applicaties uit
Tieto Enator, gespecialiseerd in ondersteuning van klant-contacten in contactcenters, is door SNS Bank gekozen als partner voor het beheer van haar contactcenter-applicaties. Het gaat hierbij om twee technische omgevingen voor inbound (binnenkomend) klantcontact en een omgeving voor outbound (uitgaand) klantcontact bij de SNS locaties in Utrecht en Den Bosch.
Doelstelling van de overeenkomst, die minimaal loopt tot eind 2005, is om de beschikbaarheid en flexibiliteit van de technische contactcenter-omgevingen van SNS Bank te verbeteren. Tot nu toe werd het beheer van de applicaties die de contactcenter-medewerkers gebruiken door SNS Bank zelf gedaan.
Het contract tussen SNS Bank en Tieto Enator is opgebouwd uit twee delen. Het eerste deel van het contract betreft het continue applicatiebeheer. Hiervoor is binnen Tieto Enator een vast team van medewerkers verantwoordelijk.
Het tweede onderdeel heeft een projectmatige opzet; functionele wijzigingen worden gebundeld en uitgebracht in nieuwe releases. Voor deze projecten worden wisselende projectteams samengesteld met medewerkers van SNS Bank en Tieto Enator, afhankelijk van de omvang van het project.
Het partnership tussen SNS Bank en TietoEnator bestaat al meer dan tien jaar. Tieto Enator heeft zowel de inbound- als de outbound contactcenter-omgeving voor SNS Bank ontwikkeld en gerealiseerd. Vorig jaar nog heeft het de outbound contactcenter-omgeving aangepast aan de nieuwe business-wensen en geïntegreerd in de andere systemen van SNS Direct.
- 14:51 KPN ligt onder de loep bij OPTA
- 16:55 Reorganisatie bij EMC kost 2400 banen
- 16:59 Dell verplaatst productie naar Polen
- 14:17 Werken met eHRM: 4 succesfactoren
- 03:30 Bèta van Windows 7 beschikbaar
- 10:38 Europese karteldienst bezoekt NXP
- 11:03 KPN ziet geen heil meer in België
- 11:21 NOiV kijkt kritisch naar Utrechtse aanbesteding
- 10:46 'Manager moet werknemer vrijheid geven'
- 09:18 ICT-cursus Belastingdienst nog onbekend
Meer Internet
Het wat en hoe van Systeem & Netwerk Bewaking
Het monitoren van zakelijke TCP/IP-netwerken verdient een goede strategie vanwege het bedrijfskritische karakter ervan. Door zaken vroeg te signaleren kan downtime, problemen met hardware en aanverwante systemen voorkomen worden. Deze whitepaper behandelt hoe je processen voor mapping,...... Download nu
Kansen voor klantenservice telecombedrijven
Hoe hebben ICT-oplossingen invloed gehad op de klantenservice van telecombedrijven? Voor 95 procent van alle ondervraagde telecombedrijven heeft klantenservice de hoogste prioriteit. In hoeverre zij ook voldoen aan hun eigen verwachting en waar verbeterpunten liggen valt in deze whitepaper te lezen.... Download nu
Meer Internet whitepapersIE 7 versus Firefox
Het aandeel Firefox in de browsermarkt is toegenomen ondanks de komst van Internet Explorer 7. Daarmee is het Microsoft met zijn nieuwste internetprogramma niet gelukt om de groei van concurrent Mozilla af te zwakken, stelt Forrester Research.
'Microsoft kon groei van Firefox niet dempen'Slim omgaan met de traditionele database
16-12 14:47 Met de huidige technologieën lijkt het voor bedrijven steeds gemakkelijker te worden om nieuwe klanten te vinden. Zoekmachine marketing, Google AdWords en e-mailmarketing zijn op...
Meer internet opinieAccess point voor geleidelijke migratie naar 11n
03-12 15:17 Lancom Systems introduceert de L-315agn dual Wireless, een dual draadloze access point. Het apparaat omvat twee draadloze modules die zowel werken op de 2,4 als de 5 GHz...
Meer internet productenTwinpack doet financieën via internet
16-07 10:21 Een van de grotere verpakkingsgroothandels in Nederland, Twinpack, is gebruiker van Covide CRM-Groupware en daarover bijzonder tevreden. 'We kunnen nu een goed en op onze...
Meer internet praktijkHet einde van de IT-afdeling
31-12 13:42 Cloud computing, het succes van Salesforce.com, de groei van digitale sociale netwerken. Allemaal tekenen aan de wand: informatietechnologie wordt het domein van een paar grote...
Meer internet achtergrondBekijk de leveranciers op het gebied van Internet.
Computable.nl is onderdeel van VNU Media, uitgever van o.a.: NationaleVacaturebank.nl / Intermediair / Intermediair voor Starters / IntermediairPW / HRbase.nl / Overheidscircuit.nl / InInterim.nl / InOverheid.nl / InIct.nl / InFinancieel.nl / IT Directory.nl / Marketingdirectory.nl / Computable / Emerce / CRN / Vnunet.nl / Tweakers.net / Koopinfo / Management Team / Sprout
Abonneren / Adverteren / Disclaimer / Privacy / Alle rechten voorbehouden © VNU Media