Digitale overheid nog steeds beneden de maat

Uit een begin vorige maand gehouden onderzoek naar de transparantie van de informatie en dienstverlening van overheden aan burgers (digitale overheid) blijkt dat deze wel iets beter scoort dan een jaar geleden, maar in totaal ver onder de maat blijft.

In de steekproef zijn ditmaal veertien gemeenten, drie provincies, vijf inspecties, vier uitvoeringorganisaties, een politiekorps en de Tweede Kamer doorgelicht op basis van tien transparantiekenmerken. Deze zijn kortweg met de volgende tien termen weergegeven: betrouwbaar, vindbaar, begrijpelijk, op maat, bruikbaar, procedure, zelf doen, digitaal afhandelen, proces volgen en informatie over mij. Het onderzoek geeft zo een betrouwbaar beeld van de gemiddelde stand van zaken..

Het beeld uit het onderzoek is dat de Nederlandse overheid als geheel opnieuw een dikke onvoldoende krijgt voor ‘digitale transparantie’. Zes van de 28 onderzochte overheden (drie gemeenten, de provincie Zuid-Holland en de Informatie Beheer groep) halen wel een voldoende. Blijkbaar kán het dus wel beter. Het algemene beeld bij alle onderzochte overheidsorganisaties is dat de websites informatief zijn. Verstrekken van informatie gaat de overheden het gemakkelijkst af, maar de mogelijkheden om interactie op digitale manier tot stand te brengen zijn nog te beperkt. Op de Informatie Beheer Groep en Politie Haaglanden na, geldt voor alle organisaties dat er nog weinig of geen mogelijkheden geboden worden om de voortgang van een proces te volgen. Hetzelfde geldt voor de mogelijkheid voor burgers om er achter te komen welke informatie de organisatie over hem of haar beschikt.

Vanuit het perspectief van de mondige burger vindt burger@overheid speciaal inspectiediensten een interessante groep. Er zijn vijf inspecties onderzocht. Deze organisaties scoorden erg verschillend, maar allemaal een onvoldoende. Opvallend is dat de inspecties samen alleen voldoende scoren op de informatie onderdelen betrouwbaar en vindbaar. De basis van informatieverstrekking is daar blijkbaar wel redelijk op orde, maar er zal nog veel moeten verbeteren.

Internet / Nieuws

Digitale overheid nog steeds beneden de maat

Het wat en hoe van Systeem & Netwerk Bewaking

Kansen voor klantenservice telecombedrijven

IE 7 versus Firefox

Slim omgaan met de traditionele database

Access point voor geleidelijke migratie naar 11n

Twinpack doet financieën via internet

Het einde van de IT-afdeling