In alle literatuur die Van Dijk bestudeerde voor zijn proefschrift kwam naar voren dat voor het welslagen van een ict-project goed projectmanagement noodzakelijk is. Daar schort het echter nog regelmatig aan. Een goede projectmanager zou zowel goed moeten kunnen omgaan met opdrachtgevers en klanten als vaardigheden moeten hebben om mensen te managen en te kunnen acteren binnen de dynamiek van een team. Voor veel projecten is inzicht in de technische kant van ict belangrijk. Ook moet de manager proactief op risico's reageren en op tijd beslissingen nemen.

Ict-projecten starten vaak veel te ambitieus, stelt Van Dijk. 'Veel scenario's vragen om gigantische problemen. Als je honger hebt kun je ook niet een heel brood in één keer in je mond stoppen. Toch komt het nog vaak voor dat een leverancier een 'fantastisch' systeem levert dat over vijf jaar uitgerold kan zijn. Dat is niet realistisch.'

Een van de redenen waardoor ict-projecten vaak mislukken, is slechte communicatie. Volgens Van Dijk communiceren veel leveranciers slecht met hun opdrachtgevers. Hierdoor kunnen verkeerde verwachtingen ontstaan. Ook is er vaak te weinig aandacht voor de kwaliteit van communicatie binnen de organisatie zelf.

Wanneer bij aanvang van een project niet duidelijk is welke eisen worden gesteld aan een systeem, is het bijna onmogelijk om het project tot een goed einde te brengen. Van Dijk: 'Wanneer een opdrachtgever niet weet wat hij wil, krijgt hij iets anders. Overigens zijn er tegenwoordig ook projecten die van start gaan terwijl de specificaties nog niet geheel duidelijk zijn en tijdens het project nog regelmatig kunnen wijzigen, de agile werkwijze. Dan is er vaak sprake van snelle, kleine deelleveringen, maar de duur van het totale traject kan vaak niet van tevoren nauwkeurig worden bepaald en er worden zeer hoge eisen gesteld aan het projecteam.'

Wanneer de mensen die uiteindelijk met het systeem moeten gaan werken, niet voldoende betrokken zijn bij de uitrol, zorgt dit voor onnodige onrust binnen een organisatie. Bovendien is steun vanuit de organisatie essentieel voor het welslagen van een implementatie.

De laatste twee factoren die volgens Van Dijk van belang zijn voor het al dan niet welslagen van een ict-project heeft hij niet afgeleid uit literatuuronderzoek, maar uit ervaringen uit de praktijk. Wanneer het verantwoordelijk management niet meegaat in een verandering, heeft dit volgens hem grote consequenties voor het welslagen van een ict-project.

'Er is een gebrek aan professionalisme in ons vakgebied', stelt Van Dijk. Binnen de ict-sector lopen volgens hem te veel mensen rond zonder kennis van zaken. 'Werknemers hebben vaak te weinig opleiding en missen deskundigheid. Dit heb ik zelf als freelancer een aantal keer meegemaakt. Dit blijkt  ook uit literatuur en de mening van enkele Nederlandse hoogleraren Informatica.'