Spannende tijden voor outsourcingmarkt

15-10-2007 11:00 | Door Pim van der Beek | Lees meer over de bedrijven: Giarte, Morgan Chambers. | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

De Indiase dienstverleners scoren fors hoger in klanttevredenheid.

Het worden spannende tijden voor de gevestigde spelers op de Nederlandse outsourcingmarkt. Klanttevredenheid is tanende, managers overwegen contracten niet te verlengen en concurrentie uit India ligt op de loer. Dat blijkt uit onderzoek van 550 uitbestedingcontracten door Giarte en adviesbureau Morgan Chambers.

De komende twee jaar gaan zes op de tien Nederlandse organisaties de uitbestedingcontracten voor ict vervangen of verlengen. Slechts 28 procent van de ondervraagde managers kan het contract met de huidige ict-partner aanbevelen aan derden. Bovendien vinden veel topmanagers dat de kwaliteit van dienstverlening het afgelopen jaar is achteruitgegaan.

Door de onverminderde groei van de outsourcingmarkt, ontevredenheid bij klanten over de huidige partners en de hoge arbeidsmobiliteit (35 procent van de outsourcers heeft moeite om professionals te behouden) voorzien de onderzoekers grote verschuivingen op de outsourcingmarkt. Ze verwachten dat gevestigde partijen als KPN/Getronics, Atos Origin en IBM veel concurrentie krijgen van Indiase bedrijven als Wipro, TCS, Infosys en HCL (samen goed voor 9 procent van de onderzochte contracten).

De Indiase bedrijven maken volgens de onderzoekers meer winst en scoren beter op het gebied van klanttevredenheid. Onder de klanten van Indiase dienstverleners geeft 70 procent aan in de toekomst meer aan hen te willen uitbesteden. Van de klanten onder de genoemde gevestigde namen wil maar 35 procent de uitbesteding uitbreiden.

Focus kiezen

Om nieuwe deals binnen te halen en huidige contracten verlengd te krijgen, is volgens de onderzoekers een nieuwe strategie noodzakelijk. Nico Boot, directeur Benelux van Morgan Chambers: "Leveranciers moeten een focus kiezen die meer past bij hun eigen sterkte." Boot geeft als voorbeeld dat een outsourcer die zich aanvankelijk op zowel industrie als overheid richt het beste kan specialiseren in een van de twee.

De uitbreiding van outsourcing zal vooral in de financiële sector plaatsvinden. Eenderde van deze groep zegt in het komende jaar zeker meer te gaan uitbesteden. Ook de markt voor business proces outsourcing (bpo) stijgt hard. Het aantal ondernemers dat bpo gebruikt nam de afgelopen twee jaar toe van 5 naar 22 procent.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Outsourcing

Spannende tijden voor outsourcingmarkt

Focus kiezen

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

02-02 Sturen op minimale foutmarge

27-01 Offshoring kan exportmarkten openen

20-01 Heeft u een ‘global mindset’?

12-01 Oracle: Meer externe rekencentra door...

11-01 Cloud vraagt meer ‘maatwerk’ dan gedacht

09-01 Rijk verhangt servicecentrum werkplekbeheer

09-01 Atos neemt belang in Olympische partner MSL

06-01 Accenture beheert SAP-HRM van Shell

06-01 Nieuwe baas IBM past managementteam aan

05-11-07 Einde uitbesteding is nog lang niet in zicht

Gemeenten en ICT besparingen