Bedrijven tevreden over uitbestedingcontract

Het merendeel van de bedrijven is tevreden over het uitbestedingscontract. Een marktconforme prijs is niet de belangrijkste reden voor die tevredenheid. Bedrijven vinden operationeel management en de kwaliteit van de dienstverlening belangrijker.

Bedrijven zijn over het algemeen tevreden over het outsourcingcontract. Dat blijkt uit onderzoek van adviesbureau Equaterra. Niet de prijs van een contract, maar het operationeel management en de kwaliteit zorgt ervoor dat de klant tevreden is over het contract. Ook het feit dat de dienstverlening wordt aangepast aan de huidige technologische ontwikkelingen en dat de leverancier deelt in de risico's en investeert waar dat nodig zijn belangrijker voor de tevredenheid dan de prijs van een contract.

De komende twee jaar lopen veel contracten af, maar Equaterra verwacht dat een groot deel weer wordt aanbesteed bij de huidige leverancier. Als een klant niet tevreden is, is dat meestal de reden dat een contract naar een andere leverancier gaat. Toch merkt Nico Boot, directeur van Equaterra dat dienstverleners zich niet echt bezig houden met het managen van een contract. "Het sluiten van een contract krijgt meer aandacht. Dealmakers hebben binnen een organisatie vaker een hogere status", zegt hij.

Het merendeel van de bedrijven verwacht de komende jaren meer te gaan uitbesteden. Vooral op het vlak van ict zal er meer uitbesteed worden. Meer dan de helft van de bedrijven die Equaterra ondervroeg zegt waarschijnlijk meer ict uit te gaan besteden in de nabije toekomst.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	155	6.4
2	Reza Sarshar	121	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	48	6.5
8	mauwerd	44	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Outsourcing

Bedrijven tevreden over uitbestedingcontract

13-02 KPN garandeert anonimiteit internetgebruiker

13-02 Ordina rondt integratie Oracle EBS bij EL&I af

13-02 Perfectview levert CRM-systeem aan Gelderland

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

02-02 Sturen op minimale foutmarge

27-01 Offshoring kan exportmarkten openen

20-01 Heeft u een ‘global mindset’?

12-01 Oracle: Meer externe rekencentra door...

11-01 Cloud vraagt meer ‘maatwerk’ dan gedacht

09-01 Rijk verhangt servicecentrum werkplekbeheer

09-01 Atos neemt belang in Olympische partner MSL

06-01 Accenture beheert SAP-HRM van Shell

06-01 Nieuwe baas IBM past managementteam aan

21-10-08 Van Lanschot besteedt groot deel ICT uit

17-07-08 Bedrijven kiezen vaker voor multisourcing

10-06-08 Minder megacontracten door multisourcing

23-05-08 Multisourcing is meer dan uitbesteden

07-05-08 Multisourcing vraagt ook veel van de uitbesteder

30-03-08 Multisourcing is het beste van twee werelden

Gemeenten en ICT besparingen