Bedrijven zijn ontevreden over ICT-offshoring

Een op de drie bedrijven die ict-activiteiten naar het buitenland uitbesteden, is daar niet tevreden over. Cultuurverschillen en gebrekkige communicatie zijn daar redenen voor. Het meeste offshorewerk gebeurt in India. Ze ontwikkelen daar vooral software, blijkt uit de ICT Barometer van Ernst & Young.

Eenderde van de bedrijven is niet tevreden over de ict-activiteiten die ze uitbesteden naar lagelonenlanden (offshoring). Over uitbesteding binnen Nederland is meer dan zestig procent wél tevreden. Dat blijkt uit de ICT Barometer van adviesorganisatie Ernst & Young.

Ernst & Young deed onderzoek onder zeshonderd Nederlandse managers en professionals. Volgens de respondenten verlopen de offshore ict-projecten gedeeltelijk succesvol. Slechts 22 procent noemt de project helemaal succesvol. Het niet slagen van deze uitbesteding naar lagelonenlanden komt volgens hen vooral door cultuurverschillen. Daarnaast ervaren veel managers problemen met de communicatie naar het buitenland.

India het populairst

Het merendeel van de ondervraagde managers heeft ict-activiteiten verplaatst naar India. Ook Zuid-Afrika en Polen worden genoemd, maar zijn nog lang niet zo populair. De ontwikkeling van software wordt door het merendeel van de managers uitbesteed aan het buitenland. Daarnaast zijn ook de helpdesk en de ict-ondersteuning populaire activiteiten om naar het buitenland te verhuizen.

Bedrijven besteden ongeveer twintig procent van hun ict-budget aan activiteiten in offshorelanden. Over vijf jaar groeit dit percentage naar 28 procent, voorspelt Ernst & Young.

De helft van de ondervraagde managers verwacht dat offhoring voor banenverlies leidt in Nederland. Daarnaast vindt dertig procent de projecten die in Nederland worden uitgevoerd succesvoller dan projecten die plaatsvinden in lagelonenlanden.