'Neem second opinion op in contract'
Het vragen van een second opinion over de geleverde diensten van een uitbestedingscontract is een uitstekend idee. Maar dan moet je het wel vastleggen in je service level agreement (sla). Dat adviseerden experts op het Computable Outsourcing Seminar.
Ronald Spanier, directeur van het Servicecentrum Flevolandse Bibliotheken, zit middenin in een nieuw aanbestedingsproces voor het vinden van een nieuwe ict-beheerder. Hij vertelde tijdens zijn presentatie op het Computable Outsourcing Seminar dat hij geld heeft vrijgemaakt om straks, nadat er een nieuwe contractant is vastgelegd, een adviseur te kunnen inhuren voor een 'second opinion'.
Uit de zaal kwamen kritische kanttekeningen toen bleek dat hij dit nog niet had opgenomen in het uitbestedingscontract. "Dan ben je aan de goodwill van de leverancier overgeleverd", luidde een reactie van een seminarbezoeker. "Je moet zoiets vastleggen in een service level agreement, anders kun je met de uitkomst van zo'n second opinion niets afdwingen."
Deelnemers wezen er verder op dat er verschillende mogelijkheden zijn voor zo'n onderzoek door een derde partij. Van te voren kan er een benchmark (marktonderzoek) worden uitgevoerd, maar ook vlak voordat een product of dienst 'live' gaat kan een opdrachtgever om een risicoanalyse vragen. Ook is het een middel om bij een conflict over geleverde prestaties uit een eventuele impasse te komen "Dit soort zaken noem je een 'right to audit' en is een essentieel contractonderdeel om niet afhankelijk van de leverancier te worden. Bovendien bestaat er bij de ict-partner ook minder weerstand tegen wanneer zo'n recht in het contract is opgenomen", aldus een seminarganger.
10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's
10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen
10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht
10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius
10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen
10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen
10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant
10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst
10-02 Misys en Temenos willen fuseren
10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan
10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen
02-02 Sturen op minimale foutmarge
27-01 Offshoring kan exportmarkten openen
20-01 Heeft u een ‘global mindset’?
12-01 Oracle: Meer externe rekencentra door...
11-01 Cloud vraagt meer ‘maatwerk’ dan gedacht
09-01 Rijk verhangt servicecentrum werkplekbeheer
09-01 Atos neemt belang in Olympische partner MSL
06-01 Accenture beheert SAP-HRM van Shell
06-01 Nieuwe baas IBM past managementteam aan
|
|
02-12-08 Ontspannen naar hernieuwde aanbesteding
01-12-08 Uitbesteding anno 2008: ‘voor wat, hoort wat’
Gemeenten en ICT besparingen
Sommige gemeenten wijzigen hun autonome ICT omgeving in een samenwerkingsverband met als doel het verlagen van ICT......




Het opzetten van een pannelgroep bestaande uit collega's in de markt die soortgelijke uitbestedingen hebben gedaan, is een andere mogelijkheid van benchmarking. Regelmatige sessies, waarin partijen hun problemen bespreken en leren van elkaars oplossingen. Je staat er versteld van hoe verhelderend dergelijke sessie kunnen zijn en hoe beperkt ze plaatsvinden.
Het is wenselijk ook dit soort punten mee te nemen in het contract. Dit biedt zowel duidelijkheid voor de klant als voor de leverancier.