Download whitepapers, case studies
en onderzoeken over ICT-onderwerpen
Computable IT Knowledge Base
  Dagelijks het laatste
ICT-nieuws in je inbox?
Computable e-mail nieuwsbrief

outsourcing / Nieuws

15-12-2008 16:21 | Door Rik Sanders | Tags: Onderzoek, Risicoanalyse, Outsourcing, Uitbesteding | Er is 1 reactie op dit artikel | Permalink

'Neem second opinion op in contract'

Het vragen van een second opinion over de geleverde diensten van een uitbestedingscontract is een uitstekend idee. Maar dan moet je het wel vastleggen in je service level agreement (sla). Dat adviseerden experts op het Computable Outsourcing Seminar.

Ronald Spanier, directeur van het Servicecentrum Flevolandse Bibliotheken, zit middenin in een nieuw aanbestedingsproces voor het vinden van een nieuwe ict-beheerder. Hij vertelde tijdens zijn presentatie op het Computable Outsourcing Seminar dat hij geld heeft vrijgemaakt om straks, nadat er een nieuwe contractant is vastgelegd, een adviseur te kunnen inhuren voor een 'second opinion'.

Uit de zaal kwamen kritische kanttekeningen toen bleek dat hij dit nog niet had opgenomen in het uitbestedingscontract. "Dan ben je aan de goodwill van de leverancier overgeleverd", luidde een reactie van een seminarbezoeker. "Je moet zoiets vastleggen in een service level agreement, anders kun je met de uitkomst van zo'n second opinion niets afdwingen."

Deelnemers wezen er verder op dat er verschillende mogelijkheden zijn voor zo'n onderzoek door een derde partij. Van te voren kan er een benchmark (marktonderzoek) worden uitgevoerd, maar ook vlak voordat een product of dienst 'live' gaat kan een opdrachtgever om een risicoanalyse vragen. Ook is het een middel om bij een conflict over geleverde prestaties uit een eventuele impasse te komen "Dit soort zaken noem je een 'right to audit' en is een essentieel contractonderdeel om niet afhankelijk van de leverancier te worden. Bovendien bestaat er bij de ict-partner ook minder weerstand tegen wanneer zo'n recht in het contract is opgenomen", aldus een seminarganger.

Reacties op dit artikel
Ruud Ramakers, 16-12-2008 23:36
Verder is het van belang dat de second opinion wordt uitgevoerd door een onafhankelijke adviseur. Niet een adviseur die werkt voor een bedrijf dat in de toekomst ook dergelijke diensten zou kunnen aanbieden.
 
Het opzetten van een pannelgroep bestaande uit collega's in de markt die soortgelijke uitbestedingen hebben gedaan, is een andere mogelijkheid van benchmarking. Regelmatige sessies, waarin partijen hun problemen bespreken en leren van elkaars oplossingen. Je staat er versteld van hoe verhelderend dergelijke sessie kunnen zijn en hoe beperkt ze plaatsvinden.
 
Het is wenselijk ook dit soort punten mee te nemen in het contract. Dit biedt zowel duidelijkheid voor de klant als voor de leverancier.
rssMeer Outsourcing
Outsourcing Whitepapers

Applicatie Hosting

Applicatie Hosting, ofwel het op afstand beschikbaar stellen van applicaties, wordt de laatste jaren steeds vaker als......

Outsourcing whitepapers

Computable Events - Outsourcing

event

Computable organiseert verschillende events met praktijkgerichte informatie over actuele onderwerpen in de ICT:

Outsourcing Praktijk

Bol.com ontwikkelt sneller nieuwe applicaties

01-03 11:14   In de strijd om de beste business cases van 2009 heeft ook Xebia een inzending gedaan. Met het project 'Bol.com' dingen zij mee naar de prestigieuze Computable-prijs. Het...

Outsourcing praktijk
Outsourcing Achtergrond

Forse uitstroom bij grootste dienstverleners

05-03 08:14   De vijf grootste ict-dienstverleners van Nederland hadden eind 2009 gezamenlijk zo'n 5321 medewerkers minder in dienst dan een jaar eerder. Dat blijkt uit een analyse van de...

Outsourcing achtergrond
Outsourcing Opinie

Het einde van offshoring is nabij

19-03 10:00   Offshoring verliest aan populariteit. De it-omgeving bij organisaties verandert sterk en mede daardoor loont het niet langer om activiteiten uit te besteden aan organisaties in...

Outsourcing opinie