Logica regelt interne helpdesk KPN

Telecombedrijf KPN legt de activiteiten van zijn interne helpdesk neer bij Logica. De desk ondersteunt medewerkers bij vragen over ruim zevenhonderd toepassingen. De ict-dienstverlener neemt veertig KPN'ers over. Een deel van de diensten worden uitbesteed naar India.

Ict-dienstverlener Logica neemt de interne helpdesk van telecombedrijf KPN over. De overeenkomst heeft een waarde van 21,6 miljoen euro en loopt over meerdere jaren. Veertig medewerkers van het telecombedrijf verhuizen daarvoor naar Logica.

India

De eerstelijns-helpdesk geeft ondersteuning bij vragen over de ruim zevenhonderd ict-systemen die medewerkers van KPN gebruiken. De hulp verloopt telefonisch, via e-mail en via internet. Dienstverlener Logica beoordeelt per specifieke activiteit op welke locatie die het beste en goedkoopste kan worden uitgevoerd. De afhandeling van vragen en storingen vinden plaats vanuit een vestiging in Nederland en een in India.

In India worden ook managementrapportages en andere aanverwante diensten uitgevoerd. De uitbesteding van de helpdesktaken ligt in lijn met de strategie van het bedrijf om werkzaamheden die niet tot de kernactiviteiten behoren, door andere te laten verrichten.

gast, 06-02-2009 12:39

Hadden ze onlangs niet Getronics overgenomen ???
Vreemd al die onderlinge uitbestedingen, vreemd dat hun eigen bedrijf niet als kern zien.

Overigens management kan ook vanuit india, en daar vallen grotere winsten te behalen als je uurlonen gaat verglijken. Want ook in deze bedrijfslaag valt veel te besparen, door out te sourcen naar goedkope landen.
Een manager overleg via videoconference is niet iets nieuws meer. En KPN wil koploper zijn in dit gebied toch ??, wel dan, eat your own food first..

Er zijn zelfs bedrijven die in hun bovenste top snijden, dezer dagen op advies van besturen..

't is maar dat u het het weet heren van bestuur.
een directie is immers ook maar in loondienst, en u bepaalt wat uw daaraan kwijt wilt. Om uw rendement te behalen met uw aandelen.

Don van Riet oud-KPN, 06-02-2009 12:58

Tja, als je de klantcontacten niet langer als core beschouwt, werk je zelf mee aan het Telecom commodity model. Dan gaat het inderdaad alleen nog maar op prijs. Dit is weer een beweging van KPN richting low-cost providership, weg van customer intimacy.

Als de tweede lijns ook naar Logica of erger nog India verschuift, zal de communicatie en klantbeleving er niet beter op worden. Een klacht is immers een kans op een sterkere band met die klant, mits je hem goed oplost. UPC en Ziggo leren dat lesje nu ook, zie de klachtensites.

gast, 06-02-2009 13:52

Het zijn niet de klanten maar medewerkers van KPN die nu met hun vragen bij iemand anders uit komen.

"De desk ondersteunt medewerkers bij vragen over ruim zevenhonderd toepassingen."

Expert, 06-02-2009 16:08

Mmm, dacht dat Logica juist niet investeert in dit soort low-level functies. Logica is duidelijk de koers kwijt... ze doen maar wat....

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Outsourcing

Logica regelt interne helpdesk KPN

India

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

02-02 Sturen op minimale foutmarge

27-01 Offshoring kan exportmarkten openen

20-01 Heeft u een ‘global mindset’?

12-01 Oracle: Meer externe rekencentra door...

11-01 Cloud vraagt meer ‘maatwerk’ dan gedacht

09-01 Rijk verhangt servicecentrum werkplekbeheer

09-01 Atos neemt belang in Olympische partner MSL

06-01 Accenture beheert SAP-HRM van Shell

06-01 Nieuwe baas IBM past managementteam aan

12-08-11 Logica herhaalt KPN-kunstje bij Ahold

25-02-09 Logica wil wij-gevoel creëren

25-02-09 Logica is tevreden ondanks veel minder winst

19-02-09 Logica: meer aandacht aan riskmanagement

10-02-09 Logica voltooit verhuizing KPN-desk voor zomer

09-02-09 'KPN kiest niet altijd voor Getronics'

06-02-09 'Interne KPN-desk naar India is geen probleem'

Gemeenten en ICT besparingen