'Interne KPN-desk naar India is geen probleem'

India offshoring uitbesteding buitenland

Telecomconcern KPN vindt het geen probleem dat zijn interne helpdesk deels wordt uitbesteed naar India. Ict-dienstverlener Logica sloot begin februari een servicecontract met KPN. Pas als de eerstelijnshulp er niet uitkomt, worden de Indiërs ingeschakeld. "Wij vinden dat prima", zegt de KPN-woordvoerster.

Het is voor telecombedrijf KPN geen enkel probleem dat een deel van zijn interne helpdesk via Logica wordt uitbesteed naar India. Dat zegt woordvoerder Simone Boitelle van KPN. "Wij vinden dat prima. Bij de uitbesteding naar India gaat het niet om geld, maar om de kwaliteit van de dienstverlening", vertelt ze.

Oude collega's

Voorlichter Judith Achterberg van Logica legt uit dat de KPN'ers hun oude collega's aan de telefoon krijgen als ze de helpdesk bellen. Veertig KPN'ers verhuizen de komende weken namelijk naar Logica. Pas als zij er als eerstelijns-helpdesk niet uitkomen, worden de medewerkers in India ingeschakeld, vertelt Achterberg. De telecommedewerker zouden hun vragen daardoor niet in het Engels hoeven stellen. "Al is bij ons Engels toch vaak voertaal", stelt Boitelle van KPN.

Het is niet de eerste keer dat Logica voor een grote klant gebruikmaakt van zijn Indiase vestigingen. Ondernemingen als Michelin, Deutsche Bank, Swedbank, BNP Paribas en Sodexho worden deels al vanuit Bangalore, Mumbai en Chennai ondersteund. Ook bij een eerder afgesloten dienstencontract met KPN maakt Logica gebruik van zijn Indiase medewerkers. De dienstverlener verzorgt al het applicatiebeheer en het HR shared service center van KPN. In totaal werken ongeveer drieduizend mensen in de Indiase vestigingen van Logica.

In eigen beheer

De komende zeven jaar regelt Logica de interne helpdesk voor KPN, die daarvoor in totaal 21,6 miljoen euro neerlegt. Tot dusver organiseerde het telecombedrijf de helpdesk in eigen beheer. De eerstelijns-helpdesk geeft ondersteuning bij vragen over de ruim zevenhonderd ict-systemen die medewerkers van KPN gebruiken. De hulp verloopt telefonisch, via e-mail en via internet.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	155	6.4
2	Reza Sarshar	121	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	48	6.5
8	mauwerd	44	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Outsourcing

'Interne KPN-desk naar India is geen probleem'

Oude collega's

In eigen beheer

13-02 KPN garandeert anonimiteit internetgebruiker

13-02 Ordina rondt integratie Oracle EBS bij EL&I af

13-02 Perfectview levert CRM-systeem aan Gelderland

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

02-02 Sturen op minimale foutmarge

27-01 Offshoring kan exportmarkten openen

20-01 Heeft u een ‘global mindset’?

12-01 Oracle: Meer externe rekencentra door...

11-01 Cloud vraagt meer ‘maatwerk’ dan gedacht

09-01 Rijk verhangt servicecentrum werkplekbeheer

09-01 Atos neemt belang in Olympische partner MSL

06-01 Accenture beheert SAP-HRM van Shell

06-01 Nieuwe baas IBM past managementteam aan

06-08-10 'Loonsverhoging in India deert Tata niet'

28-09-09 Curry, tikka of een offshore ICT-training?

10-02-09 Logica voltooit verhuizing KPN-desk voor zomer

09-02-09 'KPN kiest niet altijd voor Getronics'

06-02-09 Logica regelt interne helpdesk KPN

14-07-08 China en India geen bedreiging voor ICT'ers

03-07-08 KPN besteedt applicatiebeheer uit aan Logica

27-06-08 ICT-student besteedt huiswerk uit naar India

05-05-08 India wil meer dan alleen programmeren

Gemeenten en ICT besparingen