Digitale dienstverlening mager bij grote gemeenten

24-04-2007 12:34 | Door Rik Sanders | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Permalink

De grote Nederlandse gemeenten voeren te weinig aanpassingen door om tot een klantgerichte digitale dienstverlening te komen. Dit blijkt uit een onderzoek van Ernst & Young dat vandaag is gepresenteerd op de vakbeurs Overheid & ICT.

Volgens 55 procent van de ondervraagde gemeentefunctionarissen is het tempo waarin grote gemeenten digitale diensten invoeren te traag. Gemeenten blijken onvoldoende in staat hun werkwijzen te veranderen en gebruik te maken van de mogelijkheden die digitalisering biedt. De matige interne communicatie en het gebrek aan sturing en resultaatgerichtheid zijn hier mede debet aan. Daarnaast vindt 52 procent van de respondenten dat de verantwoordelijkheid voor digitaliseringsprojecten binnen gemeenten onduidelijk is geregeld.

Ernst & Young voerde het onderzoek uit onder gemeentefunctionarissen die werkzaam zijn bij gemeenten met meer dan 100.000 inwoners. De geënquêteerden gaven massaal aan dat de burger niet centraal staat bij de inrichting van de digitale dienstverlening, ondanks het besef dat dit wel moet.

Hoewel technologie niet het belangrijkste knelpunt blijkt te zijn, geven de ambtenaren ook technische redenen op voor het achterblijven van de digitalisering. Ze wijzen op problemen als een slechte koppeling tussen front- en backoffice, een gebrek aan standaardisatie en verouderde it-infrastructuur. Bovendien vindt 80 procent van de ondervraagden dat de rijksoverheid onvoldoende sturing geeft aan digitaliseringsprocessen bij gemeentelijke instanties.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	155	6.4
2	Reza Sarshar	122	6.7
3	Henri Koppen	113	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	48	6.5
8	mauwerd	44	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Overheid

Digitale dienstverlening mager bij grote gemeenten

13-02 Jos Beernink verlaat PC-divisie Samsung

13-02 Unit4 en VDD IQware koppelen zorgsoftware

13-02 KPN maakt balans op na hack

13-02 KPN garandeert anonimiteit internetgebruiker

13-02 Ordina rondt integratie Oracle EBS bij EL&I af

13-02 Perfectview levert CRM-systeem aan Gelderland

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

13-02 Ordina rondt integratie Oracle EBS bij EL&I af

13-02 Perfectview levert CRM-systeem aan Gelderland

10-02 Raadsels rond computerstoring Groningen

10-02 Van Vliet: Zonder internet geen welvaart

10-02 Acer levert Future Classroom Lab op

08-02 Exxellence niet naar rechter om 'pijnloze...

08-02 Atos wint opnieuw aanbesteding Dimpact

08-02 Denen kiezen voor nationaal EPD

07-02 'Mislukken EPD lag niet aan ICT'

07-02 De lange weg naar ERP

Backup en opslag bij De Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond