P-Direkt kiest contactcentersoftware Genesys

P-Direkt heeft softwareleverancier Genesys geselecteerd voor het leveren van de software voor het contactcenter. P-Direkt is het shared service center voor personeelsdiensten voor de ministeries. De leverancier van het telefonieplatform werd gekozen na een Europese aanbesteding uit drie leveranciers.

De contractwaarde is 300.000 euro. Daarin is ook het beheer bij beheerorganisatie Match meegenomen. Het ministerie zegt niet welk bedrag Genesys krijgt voor de geleverde software en welke bedrag naar Match gaat. Match is het samenwerkingsverband van Logica, BT en HP. Deze drie bedrijven beheren voor zeven jaar de infrastructuur van P-Direkt.

Open source

In de aanbestedingsdocumenten zegt P-Direkt een voorkeur te hebben voor een opensourcesysteem. Op verzoek van het shared service center onderzocht adviesbureau Gartner welke mogelijkheden er zijn om een opensourcepakket te kiezen.

Het onderzoeksbureau zegt dat er geen systemen zijn die aan de eisen van P-Direkt voldoen. 'Het is aannemelijk om open source te gebruiken als telefonieplatform om spraak te distribueren naar agents, maar qua skill-based routeringsalgoritmen, management- en rapportagemogelijkheden, robuustheid van het platform, volwassenheid van het product, beschikbaarheid van trainingen en andere belangrijke aspecten komt open source niet in de buurt van de gevestigde en leidende leveranciers.'

Contactcenter

Het contactcenter is het centrum waar ongeveer vierhonderd hr-medewerkers komen te werken. Zij verzorgen de personeels- en salarisadministratie voor de verschillende ministeries. Bij het contactcenter kunnen medewerkers van de overheid terecht voor vragen en ondersteuning.

Het contactcenter is nog niet klaar. De eerste hr-medewerkers zijn in juli 2009 overgeplaatst naar hun nieuwe werkplek bij P-Direkt. De rest volgt voor eind 2011. Die medewerkers gaan gefaseerd over.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Overheid

P-Direkt kiest contactcentersoftware Genesys

Open source

Contactcenter

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

10-02 Raadsels rond computerstoring Groningen

10-02 Van Vliet: Zonder internet geen welvaart

10-02 Acer levert Future Classroom Lab op

08-02 Exxellence niet naar rechter om 'pijnloze...

08-02 Atos wint opnieuw aanbesteding Dimpact

08-02 Denen kiezen voor nationaal EPD

07-02 'Mislukken EPD lag niet aan ICT'

07-02 De lange weg naar ERP

07-02 KPN trekt bod voor vaste telefonie OT2010 in

06-02 Erasmus Universiteit reorganiseert ICT

01-02-11 Raad van State past niet in keurslijf P-Direkt

05-02-09 Alle P-Direkt-ministeries over op payrollsysteem

16-12-08 De overheid is weer trots op P-Direkt

02-12-08 P-Direkt is volgens planning in 2011 gereed

01-12-08 Nieuwe P-Direkt hergebruikt oude P-Direkt

02-07-08 Kabinet blaast P-Direkt nieuw leven in

Backup en opslag bij De Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond