UWV stopt met HP Openview-tool

UWV gaat zijn servicemanagementtool HP Openview Service Desk 4.5 vervangen. Het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen heeft hiertoe besloten omdat HP stopt met de ondersteuning van deze versie. Omdat bij een overstap naar de meeste recente versie van de HP-servicetool de migratiekosten boven de wettelijke aanbestedingsgrens uitkomen, heeft het UWV een tender uitgeschreven voor zowel de nieuwe programmatuur als de implementatie ervan.

Volgens UWV kwam de aankondiging van HP om HP Openview Service Desk 4.5 uit te faseren, niet als een verrassing, omdat de ondersteuning van oude softwareversies niet oneindig duurt. Daarnaast is een overstap naar een hogere versie nodig omdat de uitvoeringsinstantie steeds meer beperkingen constateerde in het gebruik ervan.

Het aantal gebruikers van ITSD4.5 -zoals de tool binnen de organisatie wordt genoemd- is met 1200 behoorlijk groot. Uit onderzoek naar de kosten van een overstap naar de meest recente versie, HP Service Manager 7, bleek dat de migratiekosten boven de aanbestedingsgrens zouden komen. Daarom heeft UWV een aanbesteding uitgeschreven voor zowel de nieuwe software als de invoering ervan. Andere marktpartijen dan HP kunnen zich dan ook inschrijven.

PaVaKe, 04-02-2010 22:02

Nu weet ik niet hoe groot het UWV tegenwoordig is, maar 1200 gebruikers van de openview servicedesk lijkt me nogal veel.

ICT-er bij UWV, 04-02-2010 22:30

In totaal werken er ca. 20.000 man bij het UWV, waarvan zo'n 2.000 in de IV-functie. Dus dan kom je al snel bij >1.000 gebruikers van een service managementtool. FB-ers e.d. gebruiken hem tenslotte ook.

Loewie, 04-02-2010 22:47

Misschien is Microsoft System Center Operations Manager wel wat voor ze, kun je meer mee monitoren dan HP hardware alleen, als je dan toch moet investeren waarom dan niet "alle" systemen monitoren

PaVaKe, 04-02-2010 23:43

@ICT-er bij UWV

Sorry, maar IV en FB zegt me zo niets (IV is bij mij Integratie\Verifcatie bijvoorbeeld)

Maar, 1200 servicedesk-stations op 20000 gebruikers, ruwweg 1 op 17 .... vind ik best veel

ICT-er bij UWV, 04-02-2010 23:47

@ PaVaKe

IV is bij ons InformatieVoorziening. En FB Functioneel Beheer.

Wat ik bedoelde is dat ITSD voor meer wordt gebruikt dan servicedesk (daar werken een paar honderd mensen). Ook offertes, changes en dergelijke staan erin. Het wordt dus iets breder gebruikt.

PaVaKe, 05-02-2010 13:39

@ICT-er bij UWV

dat verklaart e.e.a., bedankt

Wel jammer dat het weer via een aanbesteding moet. Betekent in het ergste geval dat je, naast de implementatie en testen van nieuwe software, ook nog eens 1200 mensen moet trainen in een nieuw tool.

Dan moet het nieuwe pakket toch wel heel veel goedkoper zijn dan een upgrade naar de nieuwe HP versie

Wim, 05-02-2010 14:05

Wij hebben een positieve ervaring met een NL monitoring tool uit Drachten. Weet niet of de naam genoemd mag worden, maar het is TSMS.

Sander, 05-02-2010 16:34

@ Loewie en Wim

HP Service Desk is geen IT monitoring tool, maar een tool voor de administratieve ondersteuning en automatisering van de ITIL / Service management processen. Een meer voor de hand liggende vervanging zou zijn BMC Service Desk Express, BMC ITSM, Topdesk, etc...

haha, 05-02-2010 20:16

Waarom niet gewoon verder met Prolin? Zij hebben inmiddels de update/upgrade op HP OpenView Service Desk 4.5 ontwikkeld. Op deze manier hoeft UWV helemaal geen tender uit te schrijven, alleen maar over te stappen van HP naar Prolin. SMART?

Frank H, 06-02-2010 19:59

@haha
Lijkt me een onverantwoorde keuze om voor een groot bedrijf te gaan over stappen naar een klein bedrijfje, dat wat software in elkaar knutselt. Is misschien leuk voor het klein bedrijf. Een beetje serieus bedrijf zal nooit zo'n oplossing nemen.

PaVaKe, 07-02-2010 11:35

@Frank H

Een beetjes serieus bedrijf zal zich inderdaad wel 2 keer achter de oren krabben alvorens zo'n oplossing te kiezen

Echter... het UWV is als (semi-)overheidsinstelling verplicht een aanbesteding uit te schrijven omdat een bepaald bedrag overschreden wordt.

En dan kun je dus ook zo'n klein "knutselbedrijfje" als leverancier krijgen.......

Sander, 08-02-2010 12:46

Prolin was voor en na de overname door HP de drijvende kracht achter de ontwikkeling van HPSD, dus ik zou het geen knutselbedrijfje willen noemen.

PaVaKe, 08-02-2010 17:53

@Sander

De term knutselbedrijfje kwam in me op door de reactie van Frank H.

Maar dat laat verder de strekking van mijn opmerking onveranderd. Naast van Prolin zijn er genoeg andere "knutselbedrijfjes" die in kunnen schrijven op zo'n aanbesteding

@Mrokkie, 15-02-2010 13:28

"knutselbedrijfjes" alsof bij grote bedrijven geen prutsers rond lopen.

Win

overheid / Nieuws

HP Nederland

UWV stopt met HP Openview-tool

De zaak Y, een vervolg op De zaak X …

Columns Robert van Vliet

Uitstel kilometerheffing stimuleert alternatieven

Autorisatieregister voor Digipoort blijkt nog onduidelijk

Centraal Planbureau krijgt digitaal archief