SaaS wint snel terrein op CRM-markt

Bedrijven gebruiken voor hun klantenservice steeds vaker crm-software op basis van een webdienst.

De omzet uit crm-software als webdienst is in 2009 goed voor bijna een kwart van de wereldwijde omzet uit crm-software. Dat voorspellen analisten van Gartner na marktonderzoek. De afgelopen vier jaar steeg de wereldwijde omzet uit dergelijke software als webdienst van een markaandeel van 8 naar bijna 24 procent. Na webdiensten voor content, communicatie en samenwerking (omzet 2,6 miljard dollar) is crm (2,3 miljard dollar omzet) het grootste segment van software als webdienst.

Volgens de onderzoekers stijgt de wereldwijde omzet uit SaaS van 6,4 miljard dollar 2008 naar 7,5 miljard dollar in 2009. Dat is een stijging van bijna 18 procent. De analisten verwachten dat de omzet uit SaaS tussen nu en 2012 verdubbelt.

De onderzoekers concluderen dat de verspreiding van software als webdienst in een stroomversnelling raakt door uitbreiding van de webdiensten van leveranciers, samenwerkingen tussen aanbieders van SaaS en het aanbieden van applicatieontwikkeling door gebruikers via platform as a service (PaaS).

Wereldwijde omzet uit SaaS (in miljoen dollar)

	2009	2008
Content, communications and collaboration (CCC)	2,573	2,143
Office suites	68	56
Digital content creation (DCC)	62	44
Customer relationship management (CRM)	2,281	1,872
Enterprise resource planning (ERP)	1,239	1,176
Supply chain management (SCM)	826	710
Other application software	472	387
Total enterprise software	7,521	6,388

Bron: Gartner. Om begripsverwarring te voorkomen zijn de door Gartner gebruikte begrippen in de tabel niet vertaald.

ERP als webdienst

Hoewel erp binnen de wereldwijde omzet uit SaaS een behoorlijke rol speelt, is het aandeel van bedrijfsinformatiesystemen als webdienst op de totale omzet uit erp gering. Uit een onderzoek van marktonderzoeker Forrester komt naar voren dat maar 2 procent van de werelwijde omzet uit erp-software voortkomt uit erp als webdienst.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Nieuws / Cloud Computing

SaaS wint snel terrein op CRM-markt

ERP als webdienst

10-02 Infor helpt Ferrari met bouwen F1-auto's

10-02 Tester Four Oaks in Israëlische handen

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 SecureLink migreert Microsoft-diensten Atradius

10-02 Nieuwe software brengt Vitens in problemen

10-02 Ex-Misys-topman moet CSC uit penarie helpen

10-02 Veenman en 20/20 vision adviseren samen klant

10-02 Cisco maakt 2,2 miljard dollar kwartaalwinst

10-02 Misys en Temenos willen fuseren

10-02 Raet stelt Schrijnemaekers als nieuwe CFO aan

10-02 IS Online en Tres zijn klaar voor Elfstedentocht

10-02 De windwakken van de cloud-sector

09-02 Talk & Vision biedt Personal Video in de cloud

09-02 MySapply koopt collectief accountantsdiensten in

08-02 Interoute breidt service uit met Virtual Data...

08-02 Open Line opent datacenter voor cloud-portfolio

03-02 Clouddiensten Dell en Atos voor Wolters Kluwer

03-02 IntraData en Centric breiden samenwerking uit

03-02 'Overheid vreest voor veiligheid in de cloud'

01-02 Bedrijven stappen steeds vaker over op de cloud

07-07-11 CRM heeft grootste aandeel in SaaS-omzet

28-06-11 'CRM wordt klantgericht en sociaal'

17-01-11 Microsoft levert CRM-pakket eerst online

01-09-10 AccountView levert CRM als webdienst

17-08-10 Overheid is belangrijke afnemer van SaaS

23-07-10 Marktaandeel maatwerk-CRM ligt hoger dan SAP

21-06-10 CRM bij ledenwerven te weinig benut

17-06-10 Gartner tempert verwachtingen van SaaS

26-04-10 Omzetgroei uit CRM-diensten halveert bijna

08-04-10 SAP: lokaal geïnstalleerde software is de basis

17-12-09 HP biedt communicatie als webdienst voor MKB

10-12-09 'CRM als webdienst is in trek bij overheid'

02-12-09 SaaS-gebruik ligt onder wereldwijd gemiddelde

05-11-09 ERP als webdienst komt nauwelijks voor

04-11-09 ERP krijgt klappen door recessie

17-07-09 CRM-markt groeit opnieuw met dubbele cijfers

26-11-08 SaaS moet CRM-implementatie versnellen

23-10-08 Gartner: SaaS-markt verdubbelt

23-09-08 SaaS verandert het CRM-toneel

De compacte overheid en de cloud