Processen – bekijk het eens van de andere kant

21-07-2010 13:28 | Door Theo Stolker | Er is 1 reactie op dit artikel | Permalink

Computable Expert

ing. Theo Stolker

Senior Software Architect

Expert van Computable voor de topics: SOA en Cloud Computing

Met toenemende verbazing zie ik de fixatie van mensen om me heen op het proces, op het vastleggen van in welke volgorde iets gebeurt. Want is dat proces nou echt zo belangrijk? Is dat een garantie voor beste resultaat?

Juist op het moment dat het voor mij duidelijk was geworden dat een BPMS niet de juiste oplossing voor Case Management processen waarbij een kenniswerker de afhandeling verzorgt en van geval tot geval bepaald wat de beste afhandeling is, los van een specifiek voorgeschreven proces, kwam ik in contact met een innovatief bedrijf uit Apeldoorn dat met succes een totaal andere aanpak volgt.

Heel simpel gezegd wordt in hun oplossingen het resultaat centraal gesteld, namelijk: Wat moet de uitkomst zijn van een bepaalde zaak? Daarna wordt vervolgens, op basis van kennismodellen, teruggeredeneerd welke feiten er ontbreken om tot een besluit te komen. Uiteindelijk gaat dit zo ver dat het betreffende systeem dynamisch een formulier samenstelt en alleen vragen stelt over datgene wat nog niet bekend is. Tevens geeft het de kenniswerker allerlei instrumenten voor beslissingsondersteuning.

Deze aanpak wordt succesvol toegepast bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in het proces van toekennen van verblijfsvergunningen. Uiteindelijk gaat het erom om op basis van de geldende wet- en regelgeving te bepalen wie recht heeft op een verblijfsvergunning en wie niet.

Ik daag alle bedrijven en overheidsinstellingen uit om voor die processen waar nu de kenniswerker centraal staat, zich af te vragen hoe ze deze kenniswerker het beste kunnen ondersteunen - door het proces dood te regelen met een BPMS, of door het resultaat centraal te stellen en de kenniswerker te helpen op basis van de geldende bedrijfsregels en policies het beste resultaat te krijgen.

lezer, 22-07-2010 10:25

Worden in BPM de processen niet ingericht op basis van de gewenste resultaten ?

Dynamische formulieren samenstellen lijkt mij gewoon een intelligent en efficient (automatisch) proces. Op zich mooi.

Maar ik lees in dit artikel niet waarom dit een innovatieve totaal andere aanpak zou zijn.

	Aantal reacties met 3+ sterren		Gemiddelde waardering
1	PaVaKe	154	6.4
2	Reza Sarshar	120	6.7
3	Henri Koppen	109	6.4
4	edekkinga	79	6.6
5	Jaap-G	53	6.1
6	Guido Groeneweg	49	6.3
7	Ruud Mulder	47	6.5
8	mauwerd	43	6.1
9	Frank Brechts	43	6.0
10	Rob Koelmans	40	6.3

Opinie / SOA

Processen – bekijk het eens van de andere kant

10-02 Het einde van het begin van cloud en virtualisatie

10-02 De windwakken van de cloud-sector

09-02 Citoto

09-02 Lang leve de hackers!

09-02 Modder gooien in ICT-land

08-02 Reseller verliest slag om het groene huishouden

08-02 Hadoop lijkt een alleskunner

07-02 Hou zicht op de informatie bij HNW

07-02 Eigen werknemer kan ook een vijand zijn

06-02 Krachtenbundeling NGI en TestNet is goede zaak

05-12 Traxion introduceert IAM4Cloud

02-12 Progress breidt RPM-suite verder uit

26-10 Infor presenteert Twitter-ERP

03-10 Macaw zet nieuw servicecentrum op

22-09 SOA en agile kunnen best door één deur

07-07 Compuware neemt Dynatrace Software over

22-06 IBM Rational levert nieuwe ontwikkelingstools

19-04 ROC Aventus: datakoppelingen en zeggenschap

13-04 HP wilde Tibco Software overnemen

31-03 'Ivent heeft te weinig kennis van SOA'

De gecombineerde kracht van JD Edwards en Salesforce.com