| Download whitepapers, case studies en onderzoeken over ICT-onderwerpen Computable IT Knowledge Base  |
Dagelijks het laatste ICT-nieuws in je inbox? Computable e-mail nieuwsbrief |
Telecom / Producten
Aspect Quality Management 2.8
De PerformanceEdge Group van Aspect Software heeft Aspect Quality Management 2.8.1 op de markt gebracht. Dit softwarepakket voorziet in de functionaliteit voor gespreksopname en kwaliteitsmanagement van PerformanceEdge. De integratie met Aspect Unified IP en VoIP recording for Aspect CallCenter ACD biedt gebruikers geavanceerde recording en beheer op SIP-based VoIP of time-division multiplexing (TDM) telefonieplatforms.
Aspect Quality Management 2.8.1 bevat een connector om gesprekken en schermen van agents vast te leggen die gebruik maken van Aspect Unified IP 6.5 en hoger. Hierdoor zijn bedrijven in staat full-time call logging en rules-based recording te realiseren op basis van specifieke bedrijfscriteria, of on-demand ad hoc specifieke interacties vast te leggen. De registraties kunnen vervolgens worden afgespeeld en beoordeeld via de Aspect Quality Management interface. Bovendien ondersteunt Aspect Quality Management nu VoIP-based recording voor Aspect CallCenter ACD 9.1, inclusief full-time call recording en logging van SIP trunks en telefoons.
Met deze release krijgen klanten van Aspect meer zicht op klanteninteracties door een single recording oplossing voor meerdere platforms in te zetten, terwijl ze hun bestaande contact center infrastructuren intact laten.
- 12:39 BlackBerry als mobiele IT-helpdesk
- 10:55 E-Plus verlengt uitbesteding aan Atos Origin
- 16:31 D-Link 802.11N WLAN voor MKB
- 10:05 Belgacom koopt Scarlet voor 10 miljoen minder
- 14:16 HEBBEN: Weer een nieuwe iPhone-kloon
- 12:27 Alcatel-Lucent Corporate Communications
- 14:32 SPSS mrDialer met VoIP
- 14:57 Nokia zet Lotus Notes op smartphones
- 14:56 Orange Business Services Secure My Device
- 12:19 KPN bestudeert zijn Belgische activiteiten
Meer Telecom
7 manieren om hogere klantentevredenheid te realiseren
Via SIP, een techniek waarmee multimedia verbindingen opgezet worden, kunnen klanten via telefoon, video, chat, email en zelfs SMS contact zoeken, waar het Call Center of contactpersoon zich ook bevind. Aan de hand van Case Studies leest u welke aanzienlijke voordelen er behaald kunnen worden.... Download nu
Checklist en meerwaarde IPv6 migratie
Het beperkte aantal netwerkadressen bij gebruik van Internet Protocol version 4 (IPv4) zal voor veel ondernemingen een struikelblok gaan vormen in de nabije toekomst. Deze whitepaper gaat in op een aantal maatregelen waarmee de overgang naar het meer geavanceerde IPv6 zo vloeiend mogelijk kan...... Download nu
Meer Telecom whitepapersNederland topland met zakelijk WiFi
Schiphol is het kloppend hart van WiFi-Nederland, volgens cijfers van iPass. Het zakelijke mobiele breedbandbedrijf ziet dat eenderde van alle Nederlandse betaalde surfsessies op Schiphol plaatsvindt.
Nederland topland met zakelijk WiFi-gebruikBlackBerry als mobiele IT-helpdesk
02-12 12:39 FrontRange Solutions, aanbieder van oplossingen voor it-beheer, heeft een nieuwe aanvulling op de service desk solution HEAT op de markt gebracht. HEAT Plus Mobile stelt mobiele...
Meer telecom productenS&L Zorg Referentie Covide Groupware en VoIP
22-05 14:14 Lex van Buchem, bestuurder van de Stichting S&L zorg: "We zijn op het bestaan van Covide groupware met geïntegreerde IP-telefonie gewezen door het ICT bedrijf Footmark, dat een...
Meer telecom praktijkKPN vangt klachten af met Oracle
27-10 11:28 Het is nog afwachten of de gekozen oplossing voldoende schaalt, maar KPN-CIO Jan Muchez is ‘hoopvol’. Met Oracle Application Integration Architecture (AIA) lijkt het nu wel...
Meer telecom achtergrondWie drijft het nieuwe werken?
27-10 11:56 De week staat er bol van; het nieuwe werken. Veel organisaties denken na over het investeren in dit 'nieuwe werken' maar haken vroegtijdig af. Het bundelen van...
Meer telecom opinieBekijk de leveranciers op het gebied van Telecom.
Computable.nl is onderdeel van VNU Media, uitgever van o.a.: NationaleVacaturebank.nl / Intermediair / Intermediair voor Starters / IntermediairPW / HRbase.nl / Overheidscircuit.nl / InInterim.nl / InOverheid.nl / InIct.nl / InFinancieel.nl / IT Directory.nl / Marketingdirectory.nl / Computable / Emerce / CRN / Vnunet.nl / Tweakers.net / Koopinfo / Management Team / Sprout
Abonneren / Adverteren / Disclaimer / Privacy / Alle rechten voorbehouden © VNU Media