| Download whitepapers, case studies en onderzoeken over ICT-onderwerpen Computable IT Knowledge Base  |
Dagelijks het laatste ICT-nieuws in je inbox? Computable e-mail nieuwsbrief |
Telecom / Producten
Vernieuwde versie Outbound Dialing Software
Interactive Intelligence komt met Interaction Dialer software. Interaction Dialer 3.0 biedt naast blended outbound dialing en functionaliteit voor campagnemanagement, ook skills-based dialing en verbeteringen met betrekking tot ‘Do Not Call' registraties. Outbound dialing software zorgt ervoor dat medewerkers zo effectief mogelijk gesprekken kunnen opzetten naar hun klanten.
De skills based dialing-functie in Interaction Dialer 3.0 van Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke ip-telefonie- en communicatiesoftware, houdt rekening met de skills (vaardigheden) van de agenten en belt alleen contacten uit de bellijst die door hen kunnen worden afgehandeld. Deze functionaliteit moet niet verward worden met skills based routing, waarbij naderhand op basis van de skills het gesprek aan de beste agent wordt aangeboden.
De ‘Do Not Call' registratie is een functionaliteit in het kader van de ook in Nederland steeds strikter wordende regelgeving. Hiermee kunnen op het laatste moment bellijsten opgeschoond worden door deze te vergelijken met de meest recente gegevens uit bijvoorbeeld een Bel-me-niet-register. De tijd tussen het opschonen en daadwerkelijk bellen wordt hierdoor minimaal.
De centrale architectuur van Interaction Dialer, al dan niet in combinatie met Customer Interaction Center, levert een aantal voordelen op. Zo is bij gebruik in meerdere vestigingen het mogelijk om Interaction Dialer gecentraliseerd toe te passen in combinatie met de SIP-based Interaction Gateway op sublocaties. Ook de geïntegreerde tools voor het ontwikkelen van scripts en de algoritmes maken het geschikt voor organisaties die belang hebben bij een gunstige kosten-baten-verhouding. Interaction Dialer 3.0 kan door de optimalisatie van het bellen en de toegang tot databases tot 250.000 gesprekken per uur per server verwerken of tot 1000 agenten op een enkele server.
- 13:43 Nederland geeft 30,9 miljard euro uit aan ICT
- 13:18 BBned komt mogelijk in de etalage
- 21:35 UC: Unified Communications of UnCertainty?
- 15:05 Nokia N97 mobiele computer
- 12:39 BlackBerry als mobiele IT-helpdesk
- 10:55 E-Plus verlengt uitbesteding aan Atos Origin
- 16:31 D-Link 802.11N WLAN voor MKB
- 10:05 Belgacom koopt Scarlet voor 10 miljoen minder
- 14:16 HEBBEN: Weer een nieuwe iPhone-kloon
- 12:27 Alcatel-Lucent Corporate Communications
Meer Telecom
7 manieren om hogere klantentevredenheid te realiseren
Via SIP, een techniek waarmee multimedia verbindingen opgezet worden, kunnen klanten via telefoon, video, chat, email en zelfs SMS contact zoeken, waar het Call Center of contactpersoon zich ook bevind. Aan de hand van Case Studies leest u welke aanzienlijke voordelen er behaald kunnen worden.... Download nu
Checklist en meerwaarde IPv6 migratie
Het beperkte aantal netwerkadressen bij gebruik van Internet Protocol version 4 (IPv4) zal voor veel ondernemingen een struikelblok gaan vormen in de nabije toekomst. Deze whitepaper gaat in op een aantal maatregelen waarmee de overgang naar het meer geavanceerde IPv6 zo vloeiend mogelijk kan...... Download nu
Meer Telecom whitepapersNederland topland met zakelijk WiFi
Schiphol is het kloppend hart van WiFi-Nederland, volgens cijfers van iPass. Het zakelijke mobiele breedbandbedrijf ziet dat eenderde van alle Nederlandse betaalde surfsessies op Schiphol plaatsvindt.
Nederland topland met zakelijk WiFi-gebruikNokia N97 mobiele computer
03-12 15:05 Nokia brengt de Nokia N97 op de Nederlandse markt. De producent noemt deze telefoon 's werelds meest geavanceerde mobiele computer, die gebruikers op vernieuwende wijze...
Meer telecom productenS&L Zorg Referentie Covide Groupware en VoIP
22-05 14:14 Lex van Buchem, bestuurder van de Stichting S&L zorg: "We zijn op het bestaan van Covide groupware met geïntegreerde IP-telefonie gewezen door het ICT bedrijf Footmark, dat een...
Meer telecom praktijkKPN vangt klachten af met Oracle
27-10 11:28 Het is nog afwachten of de gekozen oplossing voldoende schaalt, maar KPN-CIO Jan Muchez is ‘hoopvol’. Met Oracle Application Integration Architecture (AIA) lijkt het nu wel...
Meer telecom achtergrondUC: Unified Communications of UnCertainty?
03-12 21:35 Unified communications is hot. Althans, dat is wat de marketingmachines ons doen laten geloven. Over het doel is iedereen het wel eens, UC zou moeten staan voor vereenvoudigde en...
Meer telecom opinieBekijk de leveranciers op het gebied van Telecom.
Computable.nl is onderdeel van VNU Media, uitgever van o.a.: NationaleVacaturebank.nl / Intermediair / Intermediair voor Starters / IntermediairPW / HRbase.nl / Overheidscircuit.nl / InInterim.nl / InOverheid.nl / InIct.nl / InFinancieel.nl / IT Directory.nl / Marketingdirectory.nl / Computable / Emerce / CRN / Vnunet.nl / Tweakers.net / Koopinfo / Management Team / Sprout
Abonneren / Adverteren / Disclaimer / Privacy / Alle rechten voorbehouden © VNU Media