Pinkroccade ontwikkelt 'Gemeente as a Service'

Pinkroccade Local Government kiest het business-rule platform Aquima van Everest als process engine van de nieuwe burgerzakenoplossing 'Gemeente as a Service'. Voor gemeenten is goede en efficiënte dienstverlening essentieel. Pinkroccade ontwikkelt een nieuwe burgerzakenoplossing die dit combineert met flexibiliteit en businessinnovatie.

Gemeenten kunnen met deze oplossing zelf snel inspelen op veranderingen. De gebruiksvriendelijke selfservice door de burger en efficiënte zaakgerichte afhandeling door de ambtenaar staan daarbij centraal. Pinkroccade verwacht daarmee een aanzienlijke besparing te realiseren op de bedrijfskosten van gemeenten.

Wijzigingen in wetten

Er worden intelligente e-formulieren gerealiseerd die op basis van in Aquima gemodelleerde processen aan de burger of baliemedewerkers worden aangeboden. Dit alles wordt ondersteund door kennisregels, niet alleen voor het controleren en beoordelen van de aanvragen, maar ook voor het routeren en prioriteren van taken voortkomend uit een gevraagde dienst of product. Als er wijzigingen zijn in wetten die op meerdere processen van de gemeente van toepassing zijn, kan gelokaliseerd worden op welke processen deze wet van toepassing is en kan de wijziging in één keer worden doorgevoerd.

‘Wij zochten een oplossing die zaakgericht werken bij onze klanten ondersteunt en inspeelt op innovatieve en gebruiksvriendelijke interactie met de burger en ambtenaar', zegt Mat Keijer, business manager bij PinkRoccade Local Government. ‘Aquima voldoet aan deze eisen. De reeds afgeronde burgerzaken-apps die met Aquima tot stand zijn gekomen, worden enthousiast ontvangen door gemeenten. Ze komen tegemoet aan de wens van gemeenten voor betere dienstverlening en efficiëntere bedrijfsvoering. Ons doel is dat de burger en ambtenaar op deze wijze prettiger kunnen werken en dat gemeenten door het toepassen van deze business innovatie en technologische innovaties minder bedrijfskosten hebben.'

Huwelijksaangifte, verhuizing en geboorte

Voor de ontwikkeling van de nieuwe burgerzakenoplossing wordt nauw samengewerkt met verschillende gemeenten. Het is een cocreatie met klanten waarin de pragmatische kennis van gemeenten samen gaat met moderne ict-kennis. Inmiddels zijn er al apps tot stand gekomen voor huwelijksaangifte, verhuizing en geboorte. Zij vullen alle benodigde gegevens, zoals de locatie en gewenste ambtenaar in. Vervolgens komt deze aanvraag terecht in de workflow van de ambtenaar. Hierin zijn alle processtappen end-to-end vastgelegd. De ambtenaar houdt de regie en krijgt een alert als er kritische informatie mist of een volgende stap genomen moet worden. De burger kan zijn aanvraag continu volgen. Door deze manier van werken nemen burgers een belangrijk deel van het proces over en profiteren zij van 24/7 zelfservice. Het bespaart de ambtenaar tijd doordat op deze wijze sneller wordt gewerkt en bovendien heeft de ambtenaar compleet inzicht over inhoud en voortgang.