Productnieuws aanmelden
Onderstaande bijdrage is van een externe partij. De redactie van Computable is niet verantwoordelijk voor de geboden informatie.

BT vernieuwt BT Contact-portfolio

01-02-2013 13:20 | Door externe partij | Lees meer over het bedrijf: BT | Er zijn nog geen reacties op dit artikel | Dit artikel heeft nog geen cijfer (te weinig beoordelingen) | Permalink

BT kondigt een reeks vernieuwingen aan binnen zijn BT Contact-portfolio die specifiek zijn ontworpen om het zakendoen met organisaties te vereenvoudigen, die zowel de kosten als de complexiteit van hun contactcenter-activiteiten verminderen en ‘omnichannel’ klantenservice mogelijk maken.

De innovaties binnen BT Contact helpen organisaties volgens BT voorop te lopen op gebied van ‘omnichannel’ klantenservice om zo een naadloze klantervaring te verzorgen, ongeacht het kanaal dat gebruikt wordt.

De vernieuwingen binnen het BT Contact-portfolio omvatten onder andere technologieën van BT’s belangrijkste partners en producten en diensten die geoptimaliseerd zijn voor middelgrote organisaties met contactcenters van honderd tot duizend seats. De BT Contact-oplossingen zijn ontwikkeld om eenzelfde verfijning aan te bieden als waar grote contactcenters over beschikken, zonder de dure bijbehorende maatwerkoplossingen.

De diensten van het portfolio omvatten onder andere BT Inbound Contact, een dienst die gebruikt maakt van het bereik en de betrouwbaarheid van het wereldwijde spraaknetwerk van BT voor het ‘routen’ en ‘queuen’ van telefoongesprekken overal ter wereld. De intelligentie van het netwerk stelt organisaties in staat om wereldwijd een uniforme service te verlenen in alle contactcenters, en biedt bellers, ongeacht hun geografische locatie, dezelfde toegangsnummers en routering van gesprekken. BT Auto Contact is een geautomatiseerd systeem waarbij klanten gebruik kunnen maken van self-service technologie om op een eenvoudige en gemakkelijke manier routinevragen af te kunnen handelen. BT Cloud Contact is een clouddienst waarmee agents vanaf iedere locatie kunnen werken, met als voordeel dat experts ‘on demand’ beschikbaar zijn. BT Onsite Contact is nu beschikbaar voor middelgrote organisaties om de registratie en routering van klantverzoeken naadloos te laten verlopen, ongeacht het kanaal. BT Optimise Contact is een clouddienst die gelanceerd wordt voor een prijs van dertig Britse pond per gebruiker per maand, en biedt een reeks van optimalisatie-tools die inzicht geven in contactcenter activiteiten, van klantcontacten tot personeelsbezetting en service levels.
Deel dit artikel via LinkedIn
Deel dit artikel via Facebook
Deel dit artikel via Twitter

Gerelateerde artikelen

07-10-13  Van Oers: Ik moet groei BT versnellen

9 vacatures
Junior Informatie Analist / Designer

KAS BANK N.V. , Amsterdam

Stafmedewerker Datawarehouse

Medisch Centrum Haaglanden , 's-Gravenhage

Functioneel Beheerder Zorg

Albert Schweitzer ziekenhuis , Dordrecht

Business Analyst

Sanoma Learning , 's-Hertogenbosch

Informatiebeheerder E (Website en e-Formulieren)

Gemeente Breda , Breda

Top 10 Reagerende bezoekers
   Aantal
reacties
Gemiddelde
waardering
Klik voor meer info1 1827 6,9
Klik voor meer info2 1408 6,6
Klik voor meer info3 1349 6,4
Klik voor meer info4 1144 6,5
Klik voor meer info5 1080 6,4
Klik voor meer info6 1031 5,9
Klik voor meer info7 816 6,6
Klik voor meer info8 608 5,8
Klik voor meer info9 498 6,3
Klik voor meer info10 428 5,9