Agenda

In 3 avonden klaar voor je ITIL v3 Foundation certificaat!

ITIL Training in 3 avonden, scherp geprijsd en goed gewaardeerd

ITIL v3 omvat een volledige beschrijving, gericht op de vijf aandachtsgebieden rondom de Service Lifecyclebestaat. De aandachtsgebieden zijn: 1. Servicestrategie (ontwerpen, ontwikkelen en implementeren van servicemanagement als een strategisch middel); 2. Serviceontwerp (ontwerpen en ontwikkelen van de services en bijbehorende processen op basis van de strategie); 3. Servicetransitie (effectief omzetten van het serviceontwerp naar een nieuwe of gewijzigde service); 4. Serviceproductie (regelen, coördineren en uitvoeren van dagelijkse uitvoering van processen); 5. Continue Serviceverbetering (voortdurend effectiviteit en efficiency van IT services verbeteren). De training is gericht op onderstaande onderdelen: √ Het belang van servicemanagement voor een organisatie; √ Samenhang tussen verschillende processen binnen servicemanagement; √ De klantgerichte benadering en daarmee vereiste end-to-end benadering; √ De service lifecycle en het managen van IT services in het licht van die lifecycle; √ De elementaire vraagstukken rond servicemanagement zoals de benodigde functies en rollen en de referentie naar andere standaarden of “best practices”.